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Defeito oculto

Extra.com.br

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra no site de uma TV lg 60 agora a TV está com uma lista mandaram entra em contato com a lg entrei que me passou para uma empresa terceirizada que quer me cobra 300 por uma visita nao tenho condições de paga por uma visita esse valor absurdo e agora quem vai me ajudar a resolver meu problema o extra ou a lg estou no aguardo

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4

Interações da reclamação

  1. Extra.com.br respondeu

    28/10/2026 às 11:05

    Olá, Paulo!

    Me chamo Pedro Bezerra, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui

    Inicialmente te peço as minhas sinceras desculpas por essa situação, não é essa experiência que queremos propor aos nossos clientes.

    Conforme o que conversamos no atendimento telefônico (71)9****-1784 no dia 28/10/2026 ás 10:57, foi orientado que, a politica de garantia estabelecida pela loja e pelo fabricante, verificamos que seu produto foi entregue no dia 19/01/2021 e possui um prazo de garantia de 12 meses.

    Sendo assim, infelizmente a data atual ultrapassa tanto o prazo da garantia legal de 90 dias, prevista pelo art. 26 do CDC, quanto o prazo da garantia contratual. Por esse motivo, não será possível prosseguirmos com o reparo/troca, ficando qualquer manutenção sob sua responsabilidade.

    Me coloco a sua disposição.

    Atenciosamente,

    Pedro Bezerra