O que aconteceu
Fiz uma compra na LIVELO usando pontos, escolhi uma tv 50 AIWA e veio com a tela quebrada, solicitei a troca e todo atendimento foi feito através do extra. Recebi a nova tv, uma samsung, pois já não tinha mais a AIWA, e agora preciso de assistência técnica que vence em novembro 2026. Tentei solicitar segunda via através da livelo e eles informam que so tem a nf mas da AIWA e que é com o extra. Entrei em contato com o Extra e o mesmo informa por ser um parceiro , a Livelo que tem que enviar a nota. Mas como se o extra que faturou nao consegue enviar a segunda via? Pois um fica jogando pro outro e ninguém resolve.
tenho os nr de protocolos todos, os quais anexarei.
Preciso urgente da 2 via da nota pois a garantia está acabando. pedido extra ***** nr protocolo de troca *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Extra.com.br respondeu
28/10/2026 às 10:09
Olá, Myrtes!
Me chamo Pedro Bezerra, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui
Inicialmente te peço as minhas sinceras desculpas por essa ocorrência, não é essa experiência que queremos propor aos nossos clientes.
Conforme a nossa interação em forma privada, foi encaminhado a nota fiscal e me foi confirmado o recebimento, assim, não possuindo mais pendências a serem tratadas.
Atenciosamente,
Pedro Bezerra
Extra.com.br