Meus pedidos da plataforma premix sumiram e não recebi

Fiz um pedido pela plataforma premix de uma premiação que recebi da empresa onde trabalho (solar coca cola) os pedidos tinha um prazo de entrega até dia 11/09 e já são 30/09 a minha pontuação não retornou a plataforma e meus pedidos simplesmente sumiram. E ao verificar o trajeto não fizerem nenhuma tentativa de entrega e consta como devolução. Preciso de alguma posição da empresa já tentei contato de todas as formas e não tive êxito.