Não recebi item faltante da minha compra e encerraram meu protocolo - Extra Mercado

O que aconteceu

Fiz uma compra em 02/10. Veio faltando um item. Abri um protocolo de reclamação. Encerraram o protocolo sem a entreg do item. Liguei na casa do cliente e até agora, nem o produto, nem retorno

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