O que aconteceu
Realizei uma compra, por meio do aplicativo iFood, no valor total de R$ 123,63, da qual parte dos produtos adquiridos não foram entregues.
Os produtos não entregues, embora tenham sido incluídos na compra, são os seguintes: Margarina Claybon R$ 7,29; Sorvete Moça: R$ 36,99; Salgadinho Stiksy R$ 10,49; Morangos congelados R$ 24,90. O valor total correspondente aos produtos não entregues é de R$ 79,67. Após constatar a ausência dos produtos, entrei em contato com o estabelecimento responsável pela venda, Ifood, a fim de solucionar o problema e solicitar o devido estorno dos valores pagos pelos itens não recebidos. Entretanto, o estabelecimento se recusou a realizar o reembolso solicitado, oferecendo, em substituição, um voucher no valor de R$ 70,00, quantia inferior ao valor dos produtos faltantes.
Além disso, a conversa foi encerrada pelo estabelecimento sem que fosse apresentada solução adequada, sem maiores esclarecimentos e sem a realização de qualquer estorno. Considero a conduta inadequada, uma vez que efetuei o pagamento pelos produtos e não recebi todos os itens contratados. A oferta de um voucher de valor inferior, sem meu ressarcimento integral e sem uma solução satisfatória, não repara o prejuízo causado pela falha na entrega.
Diante do exposto, solicitei a intervenção do Procon para que os fatos fossem apurados e adotadas as providências cabíveis, a fim de que meus direitos como consumidora fossem respeitados, com a restituição integral do valor de R$ 79,67, correspondente aos produtos não entregues, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem a imposição de voucher em substituição ao reembolso.
Requeiro, portanto, uma solução efetiva para o ocorrido, considerando a falha na prestação do serviço, a ausência de entrega integral dos produtos adquiridos, a falta de comunicação e resolutiva pela Empresa, a recusa do estabelecimento em realizar o estorno e a oferta abusiva de um voucher com valor inferior aos produtos adquiridos.