O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PRODUTO IMPRÓPRIO PARA CONSUMO E FALTA DE ATENDIMENTO
No dia 28/09/2026, realizei uma compra no Extra Bom unidade Praia do Morro, Beira-Mar, em Guarapari/ES. Entre os produtos adquiridos, comprei três bandejas de frango, que estavam na área refrigerada do estabelecimento e, no momento da compra, aparentavam estar em condições adequadas.
Ao chegar em casa, coloquei os produtos imediatamente na geladeira. Porém, hoje, 29/09/2026, ao retirar as bandejas, percebi que as três estavam estragadas, apresentando odor forte e sinais de deterioração.
Como se tratava de alimento impróprio para consumo, os produtos foram descartados. Infelizmente, também não estou mais com a nota fiscal em mãos. Entretanto, a compra foi registrada utilizando meu CPF, portanto solicito que a empresa localize a compra em seu sistema, inclusive considerando a data, estabelecimento e demais informações da transação.
Entrei em contato com a ouvidoria para relatar o ocorrido. Fui informada de que lamentavam a situação e que eu seria transferida para a loja, pois somente a unidade poderia solucionar o problema.
Após a transferência, porém, a ligação foi encerrada e a loja não realizou o atendimento.
Considero essa situação um verdadeiro absurdo e um desrespeito ao consumidor. Estou tentando solucionar um problema relacionado à compra de alimento que apresentou sinais de estar impróprio para consumo, e sequer consegui ser atendida pela unidade responsável.
Diante disso, solicito que a empresa localize a compra vinculada ao meu CPF e providencie uma solução, com o ressarcimento dos valores referentes às três bandejas de frango.
Também solicito um retorno sobre o ocorrido e sobre a forma como minha reclamação será solucionada.
Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o caso.
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4Interações da reclamação
Extrabom Supermercados - Loja Online respondeu
30/09/2026 às 14:54
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno causado e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada, tanto em relação aos produtos adquiridos quanto na tentativa de contato com a loja.
Agradecemos por nos relatar a situação e pela oportunidade de apurarmos o ocorrido. Informamos que a gerência da unidade já entrou em contato diretamente com a senhora para prestar o atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Prezamos pela qualidade dos produtos que oferecemos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, recebemos seu relato com a devida atenção e o utilizaremos para reforçar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Extrabom Supermercados