Quero negociar minha dívida com a Extramed no valor do Serasa

Tive um plano com a EXTRAMED até o ano de 2021. Por problemas financeiros não pude continuar com a administradora já que não haviam planos abaixo do valor que eu pagava na epoca.

Acabou que fiquei com dívida em aberto com a administradora. Por diversos problemas eu não conseguir negociar o valor, até eles não te dão muitas opções para você fazer acordo com eles. Hoje queria limpar meu nome e quitar esta divida. Verifiquei no SERASA e existe um valor de 438,00 para ser pago, porém, ele não habilita acordo só fica la mostrando que a divida está negativada em meu nome. Tentei entrar em contato com a ADM e a mesma informou que a minha divida com eles estava em 2800,00 e que poderia parcelar em 4x. Informeu que não possuo esse valor e que o valor que aparece no serasa é muito inferior ao que estão me cobrando. A atendente informou que o valor que consta no SERASA é uma parte da divida. Confesso que fiquei confusa. Solicitei um acordo ou que eu pudesse pagar o valor que estava no serasa para zera essa divida e a atendente informou que não tem como. Que não existe outra proposta. Mediante a isso peço um acordo a extramed no valor ou proximo ao valor que está no Serasa. Não é possivel que uma divida de anos eles não tenham um acordo.