Pedido não entregue e empresa se recusa a solucionar o problema

Realizei a compra de um colírio em 11/09/2026.

Ao consultar o rastreamento, verifiquei que, em 18/09, o pedido foi colocado em processo de devolução. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que o CEP cadastrado estaria incorreto.

Solicitei o reenvio do produto, mas fui informada de que a empresa precisaria aguardar até 30 dias para a devolução.

Ocorre que o colírio vence em 02/11/2026, de modo que não posso aguardar esse prazo, pois o produto poderá chegar muito próximo do vencimento, comprometendo sua utilização.

Questionei se seria possível agilizar a devolução ou corrigir o CEP junto à transportadora para viabilizar a entrega, mas não houve qualquer tentativa concreta de solucionar o problema.

A única alternativa apresentada foi que eu realizasse uma nova compra. Esclareci que não me oporia a pagar uma nova taxa de entrega, caso necessária, mas não considero razoável ter que realizar e pagar um novo pedido, uma vez que o problema decorre da demora logística da própria empresa.

Tentei resolver a situação amigavelmente, mas, após meus questionamentos, sequer obtive mais resposta. Foi completamente ignorada.

Solicito uma solução efetiva, com o reenvio imediato do produto, ainda que mediante pagamento de nova taxa de entrega, garantindo prazo adequado para sua utilização. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.