Atendimento demorado e ineficiente nos canais de comunicação (telefone/whatsapp) com falhas na resolução e transferências excessivas.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 19:39
ID: 242902901
Boa noite. O atendimento tanto pelo telefone quanto pelo whatsapp costuma demorar muito, infelizmente, mas hoje foi hors concours: fui trocada de atendentes algumas vezes que não davam continuidade ao [não] atendimento, encerrando; uma, inclusive, foi abrupta, pois esperei mais de 2 horas para ser atendida e ela não aguardou a minha resposta em 10 minutos! Inclusive, para que serve a IA do atendimento inicial que solicita número da carteira e nome do convênio? As mesmas perguntas tornam a ser feitas e caminham para nenhuma resolução. Como marcar um exame se não tem pessoas para fazê-lo?! Segue os prints em anexo das minhas tentativas de hoje, na de ontem sequer fui atendida; todas fracassadas pelo péssimo atendimento [?]. Por que disponibilizam um whatsapp?!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:27
Olá, Regina, tudo bem? Sentimos muito por sua experiência conosco não ter sido agradável. Estamos, constantemente, aprimorando nossos serviços para que os atendimentos superem qualquer expectativa. Vamos entender melhor o que aconteceu junto da nossa equipe para te auxiliar da melhor forma. Você pode confirmar se o telefone Central de Relacionamento está atualizado para o (021) 3043-0700. Qualquer dúvida estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 15:13
Resposta automática de cortesia, sem solução objetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2