O que aconteceu
Olá, meu nome é *****. Preciso urgentemente entrar em contato com a dra. *****, oftalmologista. Participei do programa luz para vida, da prefeitura de São Mateus- es.
Quando meus óculos chegou , não estava certo com a minha consulta que fiz na ocasião. Pensei que era quem fez a lente. E como tinha urgência de usar no meu trabalho, acabei fazendo outra lente pela receita que veio. Porém continuou o errado. Fiz uma consulta com outra oftalmologista e o resultado do exame foi totalmente diferente.
Então conversando com a ótica que fiz a outra lente, a gerente pediu pra que a dra. Camila me desse um laudo, dizendo que devido a grande demanda de atendimentos para a prefeitura, houve alguns problemas com as receitas. Sendo assim não vou precisar pagar novamente a nova lente do exame que fiz. É Só por amparo financeiro mesmo. Espero que tenha compreensão e atenda meu pedido. Segue os exames e o valor que peguei na ótica como respaldo comprobatórios.
Já mandei mensagem no Instagram da empresa. Sem resposta. Tentei ligar , também não atenderam. Sendo assim espero que me retorne com resposta positiva pra assim o problema ser resolvido da melhor maneira.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EyeCenter Oftalmologia respondeu
19/08/2026 às 13:00
Olá, Waldenis! Esperamos que esteja bem.
Recebemos o seu relato e realizamos uma verificação detalhada em nossos sistemas e base de atendimento. Constatamos que você não figura como paciente em nenhuma das nossas unidades e que os documentos e exames anexados na sua manifestação pertencem a outra instituição de saúde, não tendo vínculo com a nossa rede.
Por esse motivo, infelizmente não temos como emitir o laudo solicitado ou prosseguir com a tratativa por aqui. Recomendamos que você busque diretamente a instituição ou o programa municipal responsável pela sua consulta inicial para que o suporte adequado e a revisão da receita possam ser realizados pelo local correto.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos referentes aos nossos serviços!
Atenciosamente,
EyeCenter
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 13:15
A médica ***** estava responsável pelo atendimento do programa do meu município, portanto cabe à ela se responsabilizar pelo envio do laudo. A prefeitura não tem como fazer a receita que ela que se configurou pelo contrato e atendimento da população.EyeCenter Oftalmologia respondeu
25/08/2026 às 12:32
Olá, Waldenis. Compreendemos a sua insistência, mas precisamos esclarecer um ponto fundamental sobre o seu atendimento.
Conforme verificamos nos documentos e exames anexados por você na manifestação, o atendimento ocorreu por meio de um programa no Espírito Santo, enquanto o nosso hospital atua no Rio de Janeiro. Além disso, as receitas e os registros apresentados trazem o nome, o CRM e os dados de outra profissional e de uma unidade de saúde totalmente distinta da nossa estrutura.
Reforçamos que a Dra. Camila Ayumi Hermes (que assinou a sua receita e te examinou) e os demais profissionais citados não fazem parte do quadro clínico da EyeCenter, e você não consta em nossa base de pacientes. Como se trata de um atendimento vinculado a outra instituição e a outro estado, não temos qualquer autonomia ou meio técnico para emitir laudos ou interferir em prescrições emitidas por terceiros.
Sendo assim, orientamos que você procure diretamente o local de atendimento onde realizou a consulta no Espírito Santo ou a secretaria responsável pelo programa municipal de origem, para que o médico que o atendeu possa emitir a devida documentação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados estritamente aos nossos serviços!
Atenciosamente,
EyeCenter