Minha avó está ficando cega por descaso da clínica Eye Center
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 15:48
ID: 254101219
Minha avó, *****, está ficando cega por negligência e descaso da clínica Eye Center, pertencente ao grupo OPTY, credenciada da SulAmerica Saúde. Estamos desde o ano passado enfrentando dificuldade na realização do tratamento para a degeneração macular, sob risco de cegueira permanente, que consta em todos os exames e laudos feitos até agora. A demora tem acarretado prejuízos na visão e consequentemente na independência no dia a dia. Ela é uma paciente de 89 anos e o caso dela está diagnosticado desde 2018. Nunca enfrentamos tanta dificuldade na realização do procedimento como agora.
A 1 sessão foi realizada com sucesso, mas a 2 sessão, que estava prevista para 08/2025, foi negada pelo convênio, por suposto descadastro da clínica HO Brasil, e só foi realizada em 11/2025 na HO Brasil, após reclamação no Consumidor.gov em setembro após muitas tentativas pelas canais do plano de saúde e da clínica conveniada.
A 3 sessão, que deveria ter ocorrido em 12/2025, ainda não ocorreu. A cada etapa enfrentamos muita resistência e desencontro entre a SulAmerica e a prestadora Eye Center, que hoje é a ÚNICA opção dada pelo plano para realizar o procedimento. Já foram feitos todos os exames de preparo e laudos exigidos. O quadro está se agravando e o procedimento segue sendo adiado, com risco de cegueira irreversível.
Já fizemos uma reclamação 25/5/2026 no Gov.br.
A SulAmerica informa que a Eye Center não retorna as solicitações de envio da documentação exigida acarretando em atrasos absurdos na autorização e realização do tratamento.