O que aconteceu
Venho por meio deste canal formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata referente à contratação dos serviços da EZ Chat (EZ Softwares).
1. Serviço Contratado: Contratei a plataforma/serviço de Chatbot para WhatsApp, Plataforma de Atendimento Multicanal com a promessa de implementação completa em 45 dias, alta performance de atendimento automatizado via IA.
2. Data da Contratação o serviço foi contratado em 22/10/2025.
3. Serviços Não Entregues: Desde a contratação, os serviços não foram entregues conforme o prometido. Os problemas incluem:
O Chatbot de IA não funciona.
A plataforma apresenta bugs constantes/fica fora do ar, cancelaram meus envios massivos sem prévio aviso.
O suporte técnico é demorado e não resolve os problemas.
4. Tentativas de Solução: Tentei resolver a situação entrando em contato com o suporte em varios dias e em varias reuniões, mas não obtive sucesso sempre diziam que estavam trabalhando no problema.
A falta de entrega do serviço e o suporte ineficiente configuram um descumprimento contratual por parte da EZ Softwares, causando atraso e prejuízo operacional, perda de clientes, perda de tempo para minha empresa.
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4Interações da reclamação
EZ SOFTWARES respondeu
11/05/2026 às 08:15
Olá, Rodrigo. Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
1. Entrega do serviço: A plataforma EZ Chat foi configurada e entregue conforme o escopo contratado, com automação híbrida combinando fluxos estruturados e Inteligência Artificial. O processo de implantação contou com a participação ativa da sua equipe nas etapas de kickoff, curadoria e homologação.
2. IA e automação: As funcionalidades foram configuradas, testadas e validadas durante o onboarding. Temos registros completos que comprovam as interações automatizadas realizadas com sucesso.
3. Suporte: Reconhecemos que houve momentos de demora no atendimento e trabalhamos continuamente para melhorar. Isso não reflete o padrão que buscamos entregar.
Seu caso está sendo analisado pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe EZ Chat | EZ Softwares
Consumidor respondeu
12/05/2026 às 11:52
Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém discordo parcialmente das informações apresentadas, pois elas não refletem integralmente a experiência prática vivida durante a contratação e utilização da plataforma.
Gostaria de reforçar os seguintes pontos:
1. Entrega do serviço
Embora tenha ocorrido onboarding, reuniões e participação da minha equipe nas etapas mencionadas, isso não significa que o serviço tenha sido entregue de forma funcional e eficiente conforme prometido comercialmente no momento da contratação.
A contratação foi realizada com a expectativa de uma solução estável, operacional e com automação por IA plenamente funcional em aproximadamente 45 dias, o que não ocorreu na prática. A simples configuração da plataforma não caracteriza a entrega efetiva do serviço quando persistem falhas operacionais relevantes.
2. Funcionamento da IA e automações
A empresa menciona que as automações foram configuradas, testadas e homologadas, porém o problema apontado na reclamação não é apenas a existência técnica dos fluxos, mas sim a baixa eficiência operacional e os constantes problemas enfrentados no uso diário da plataforma.
Durante a utilização ocorreram:
* falhas recorrentes;
* instabilidade da plataforma;
* interrupções nos envios;
* cancelamentos de disparos sem comunicação prévia;
* inconsistências no funcionamento da IA;
* demora excessiva para resolução dos chamados.
Esses problemas impactaram diretamente minha operação comercial, produtividade e relacionamento com clientes.
3. Suporte técnico
A própria empresa reconhece demora no atendimento. Contudo, os atrasos e a baixa efetividade do suporte não foram situações pontuais, mas recorrentes ao longo da prestação do serviço.
Em diversos momentos, os problemas permaneciam sem solução concreta mesmo após reuniões, contatos e abertura de chamados, gerando desgaste operacional e prejuízo de tempo para minha empresa.
4. Expectativa comercial x realidade entregue
A reclamação não se limita à configuração técnica da plataforma, mas ao descumprimento da expectativa de performance, estabilidade e suporte apresentada durante o processo comercial.
O principal ponto é que o serviço entregue ficou abaixo do padrão prometido e esperado para uma ferramenta considerada estratégica para atendimento e automação comercial.
Dessa forma, mantenho minha manifestação de insatisfação e reforço o pedido para que a situação seja analisada considerando não apenas a implantação formal do sistema, mas principalmente a efetiva qualidade, estabilidade e funcionalidade do serviço prestado no dia a dia.
Permaneço aberto a uma solução amigável e proporcional aos problemas enfrentados.
Atenciosamente,
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