O que aconteceu
Contratei a EZ Software com a promessa de implementação de uma Inteligência Artificial totalmente integrada ao nosso sistema, capaz de reconhecer fotos, enviar opções automaticamente aos clientes e realizar atendimentos de forma inteligente. No entanto, essas funcionalidades nunca foram entregues conforme apresentado no momento da venda.
Somente após a implantação fomos informados de que a IA possuía diversas limitações técnicas e incompatibilidades com o sistema, informações que não foram apresentadas previamente, o que caracteriza falha grave na oferta e propaganda enganosa.
Além disso, a implantação foi prometida em 30 dias, porém o prazo não foi cumprido, se estendendo para aproximadamente 65 dias. Esse atraso causou prejuízos pessoais e profissionais, pois eu havia programado uma cirurgia contando com o prazo acordado. Mesmo em período de afastamento pós-operatório, fui obrigado a participar ativamente da implantação porque o cronograma não foi respeitado.
Outro ponto extremamente grave é que contratamos dois projetos.
Um deles foi simplesmente abandonado, nunca finalizado, nunca entregue e jamais conseguimos utilizar, apesar de todos os pagamentos terem sido realizados conforme solicitado.
Atualmente, há mais de 4 dias estou solicitando as gravações de todas as reuniões, que são essenciais para comprovar o que foi prometido comercialmente, e a empresa não envia, demonstrando total falta de transparência.
Diante de:
Funcionalidades prometidas e não entregues
Limitações ocultadas até após a implantação
Atraso significativo no prazo acordado
Projeto abandonado sem entrega
Pagamentos realizados sem contraprestação
Falta de transparência e recusa em fornecer gravações
Solicitei o reembolso dos valores pagos, que ultrapassam R$ 10.000,00, e fui informado de que não seria possível, o que considero totalmente abusivo diante do não cumprimento contratual.
O que espero como solução:
Reembolso integral dos valores pagos pelos projetos não entregues e/ou incompletos
Envio imediato das gravações de todas as reuniões realizadas
Posicionamento formal da empresa sobre as falhas, atrasos e abandono de projeto
Caso não haja uma solução adequada, irei buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EZ SOFTWARES respondeu
26/01/2026 às 10:40
Prezado,
Após análise criteriosa de todo o histórico do projeto incluindo reuniões, alinhamentos técnicos, mensagens registradas e validações formais esclarecemos que o pedido de reembolso não é aplicável, uma vez que o serviço foi entregue integralmente, em conformidade com o escopo técnico e comercial aprovado pela própria diretoria da empresa contratante.
Abaixo, apresentamos os pontos objetivos que comprovam o cumprimento das obrigações por parte da nossa equipe:
1. Transparência técnica desde o início
Durante a fase de integração com a API do sistema Kurole (utilizado pela Apriori), foi informado de forma clara e documentada que a API do fornecedor terceiro possui limitações técnicas. Em registro datado de 05/09, comunicamos explicitamente ao gestor Danrley que a API não permitia buscas por filtros como bairro, valor ou número de quartos, operando exclusivamente por meio do Código do Imóvel (ID).
2. Proposta e aprovação de fluxo alternativo
Diante dessa limitação técnica do sistema de terceiros, no dia 10/09 foi proposto um fluxo alternativo: a IA realizaria a consulta a partir do código do imóvel e, caso o cliente não o tivesse, o atendimento seria direcionado a um corretor humano (transbordo). Esse modelo foi validado e aprovado pelo responsável, conforme mensagem registrada: Beleza, acredito que já é um início.
3. Validação formal da entrega pela diretoria
Em 01/10, a entrega final da integração foi apresentada no grupo oficial de WhatsApp, demonstrando o funcionamento completo da solução: retorno de informações detalhadas e imagens a partir do código do imóvel. Na mesma data, a diretora Sra. Verônica de Paula validou expressamente a entrega com a orientação: Podemos seguir.
4. Conclusão do projeto conforme escopo aprovado
O projeto foi finalizado em 03/10, incluindo a integração para cadastro de leads no sistema Kurole, funcionando exatamente dentro dos parâmetros técnicos discutidos e aprovados ao longo do processo. Reforçamos que a ausência de buscas por filtros não se trata de falha de desenvolvimento, mas sim de uma limitação estrutural da API do sistema de gestão utilizado pela própria imobiliária.
Considerações finais
Diante dos fatos apresentados, fica evidenciado que houve:
* Comunicação clara e contínua sobre limitações técnicas de terceiros;
* Demonstração prévia da solução em funcionamento;
* Aprovação expressa da diretoria antes da finalização;
* Entrega integral do serviço conforme o escopo aprovado.
Dessa forma, o projeto é considerado devidamente entregue e o investimento corretamente aplicado.
Seguimos à disposição para suporte das funcionalidades implementadas ou para avaliar futuras integrações, caso o sistema de gestão venha a disponibilizar novos recursos técnicos.
Atenciosamente,
Equipe EZ Soft