Insatisfação com serviços da EZ: Suporte demorado, correções ineficazes e problemas recorrentes na plataforma

Prezados,

Registro minha insatisfação com os serviços prestados pela EZ. Desde a contratação, enfrentamos problemas recorrentes relacionados à demora no suporte, necessidade de retorno constante sobre o mesmo problema e situações em que correções informadas como concluídas voltam a apresentar erro posteriormente.

As demandas já foram levadas inclusive para níveis superiores, sem resolução definitiva. Além disso, minha equipe relata constantemente dificuldades no uso da plataforma, falhas operacionais e demora excessiva para resolução de questões simples. Também identificamos recorrência de erros de lógica nas soluções implantadas pelos desenvolvedores.

Entre os problemas enfrentados, destaco:

* Demora excessiva no suporte e no atendimento;

* Necessidade de retornar várias vezes sobre o mesmo problema;

* Correções informadas como concluídas que posteriormente voltam a apresentar erro;

* Bot incapaz de compreender corretamente informações básicas enviadas pelos clientes;

* Fluxos e configurações mal implementadas, gerando irritação nos atendimentos;

* Designação incorreta de clientes para filas erradas;

* ***** mesmo após diversas solicitações de correção;

* Perda de leads causada por falhas operacionais;

* Clientes que deixaram de realizar pagamentos devido ao mau atendimento do bot;

* Casos em que a IA informou incorretamente que clientes inadimplentes não possuíam pendências, comprometendo diretamente o recebimento da empresa;

* Informações e regras de processo transmitidas de forma incorreta pela IA, mesmo após solicitações de refinamento feitas à equipe de desenvolvimento.

A implantação do sistema foi defendida internamente com a expectativa de melhoria operacional e confiança na capacidade de atendimento e suporte da empresa. Porém, os problemas persistentes e a falta de resolução efetiva acabaram gerando desgaste operacional e perda de confiança no serviço prestado.

Diante da péssima experiência acumulada, hoje o maior interesse da empresa é buscar o desligamento contratual.