Cancelamento de assinatura
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2024 às 11:26
ID: 202745465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o cancelamento da assinatura de gravação de imagens de duas câmeras da empresa EZVIZ que utilizava para monitorar minha avó de ******* anos em abril de 2.*******, logo após seu falecimento. Apesar de ter feito tudo conforme orientação, a empresa não efetuou o cancelamento e continuou cobrando as mensalidades Entrei em contato com eles por telefone e fui orientada a refazer o cancelamento.
Mesmo após diversão reclamações sobre o ocorrido continuam cobrando a assinatura. Assim recorro ao Reclame aqui que sempre ajuda ao consumidor nas horas que necessitam, na esperança de ter meu problema resolvido, bem como o reembolso pelos meses indevidamente cobrados.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 11:09
Bom dia, querido/a cliente:
Lamentamos profundamente o falecimento de sua avó. Nossas condolências e força neste momento difícil.
Em relação ao seu ******* um e-mail para o nosso suporte pós-venda. Ou, se preferir, por favor, deixe seus dados de contato para que nossa equipe de pós-venda possa entrar em contato com você.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos.
Muito obrigado!
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 21:59
Infelizmente, a situação não foi resolvida.
As cobranças continuam no meu cartão de crédito, até mesmo na fatura que vai vencer em janeiro.
Isso é inadmissível!
Espero o cancelamento dessas c
obranças indevidas, bem como reembolso das mesmas!