Fechadura Digital EZVIZ DL05 com defeito! Falha de Conexão Wi-Fi e Falta de Suporte à Garantia
Não respondida
Goiânia - GO
19/05/2026 às 21:43
ID: 249135173
Adquiri uma fechadura digital inteligente EZVIZ DL05 (Número de Série: *****) em 24/11/2025, conforme Nota Fiscal n ***** (Série 003), emitida pela Direct Marketing Digital e Vendas Online Ltda. O produto está dentro do prazo de garantia de fábrica.
No dia 04 de fevereiro de 2026, a fechadura passou a apresentar um vício de fabricação que impede totalmente o uso de suas funções conectadas: o dispositivo simplesmente não localiza nenhuma rede sem fio, exibindo a mensagem de erro "Falha ao recuperar a lista de Wi-Fi".
No mesmo dia (04/02), abri um chamado oficial com o suporte técnico da EZVIZ, gerando o Caso n ***** (Ticket de chat: *****). Segui rigorosamente todas as instruções da equipe técnica: fiz testes com múltiplos smartphones e tablets, isolei a rede Wi-Fi na frequência exclusiva de 2.4 GHz e realizei o procedimento físico completo de reset de fábrica (remoção de baterias combinado com o acionamento do botão SET). Absolutamente nada resolveu o problema, evidenciando o defeito no hardware do produto.
O atendimento já se arrasta por mais de 3 meses. Em vez de darem andamento ao processo de garantia, os atendentes entram em um ciclo repetitivo de mensagens automáticas exigindo novos vídeos e testes que já foram exaustivamente realizados e comprovados por capturas de tela enviadas logo no início do chamado. Essa postura configura uma nítida barreira protelatória para evitar o cumprimento da garantia.
Por se tratar de uma fechadura digital, estamos falando de um item essencial de segurança residencial. Não há qualquer possibilidade de remover o equipamento e enviá-lo para análise técnica deixando a porta da minha residência completamente aberta e vulnerável.
Solicito que a EZVIZ/Hikvision envie uma nova unidade da fechadura DL05 para a minha residência. Assim que o novo produto for instalado e a segurança da minha casa estiver garantida, farei a devolução imediata do item defeituoso.
Aguardo uma solução imediata por parte da Ouvidoria da marca, sem a necessidade de escalonamento para vias judiciais.