EZVIZ

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 17:14

ID: 255156939

Adquiri uma câmera EZVIZ pelo Mercado Livre e, desde o início, não consigo utilizar a gravação em cartão SD. O aplicativo informa que a mídia de armazenamento não está formatada, porém a formatação nunca é concluída.

Abri um chamado junto ao suporte da EZVIZ no dia 14/07 e, desde então, segui rigorosamente todas as orientações solicitadas.

Durante o atendimento:

* Enviei o número de série do equipamento;
* Enviei vídeos e evidências do problema;
* Testei dois cartões microSD Classe 10 diferentes, ambos funcionando normalmente em outros dispositivos;
* Realizei o reset de fábrica da câmera;
* Enviei a nota fiscal de compra;
* Informei que a compra foi realizada pelo Mercado Livre;
* Aguardei o prazo informado para acionamento da garantia;
* Preenchi o formulário de RMA solicitado pela própria empresa.

Mesmo após cumprir todas essas etapas, o suporte simplesmente deixou de responder. Meu último e-mail foi enviado cobrando um posicionamento e informando que, diante da ausência de retorno, precisaria recorrer ao Reclame Aqui. Até o momento, continuo sem qualquer resposta.

O problema nunca foi solucionado e estou há semanas sem conseguir utilizar uma das principais funções do produto.

O que mais causa insatisfação não é apenas o defeito, mas a completa falta de continuidade no atendimento. Sempre respondi rapidamente às solicitações do suporte, porém, quando chegou a vez da empresa dar andamento ao processo de garantia, o atendimento foi abandonado.

Solicito:

* A continuidade imediata do processo de garantia;
* A troca ou reparo definitivo do equipamento, conforme previsto na garantia;
* Um posicionamento formal da EZVIZ com prazo para solução.

Espero resolver esta situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.