Suporte negado para desvinculação de câmera EZVIZ comprada com ponto comercial
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
30/06/2026 às 17:47
ID: 252731947
Comprei recentemente um ponto comercial (loja) que já veio com uma câmera EZVIZ instalada. Ao tentar configurá-la no meu aplicativo, fui informado de que ela está vinculada ao e-mail/celular do antigo proprietário, com quem não tenho mais contato. Ao solicitar a desvinculação (reset de nuvem) deste dispositivo para que eu possa utilizá-lo na segurança da minha loja a empresa negou o suporte informando que não pode fazer e que a única alternativa que tenho é entrando em contato com o antigo proprietário, que como informei, não tenho mais contato. Em suma falaram para eu usar um equipamento funcional como lixo eletrônico.
Entendo que possa haver questões de segurança mas por que a empresa não pode enviar para o email cadastrado uma informação de pedido de desvinculação e caso não tenha nenhuma oposição prosseguir com a minha solicitação?
Ou minimamente avaliar o tempo de inatividade do equipamento para validar que não mais está sendo utilizado pela conta atual?
Existem diferentes maneiras de resolver o caso mas a resposta oficial é que não podem fazer nada. É uma falta de vontade e atenção ao consumidor.