O que aconteceu
EZZE Seguros, preciso de uma solução urgente para o Sinistro n *****.
No dia 27/09/2026, sofremos um acidente causado por um veículo segurado pela EZZE Seguros. Após a abertura do sinistro, recebi o link para realizar a vistoria online e encaminhei todos os documentos solicitados.
No momento da abertura do processo, fui informado de que a análise seria realizada no prazo de 3 dias úteis, com posterior retorno sobre a proposta. Porém, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhuma posição concreta da seguradora.
Já entrei em contato para buscar informações e a única resposta que recebo é que o sinistro está em análise, sem qualquer explicação sobre o motivo da demora ou, principalmente, sem uma previsão para conclusão.
Enquanto isso, estou sem carro, tendo que lidar diariamente com os transtornos e prejuízos decorrentes do acidente, enquanto aguardo uma solução que deveria ter sido apresentada dentro do prazo informado pela própria seguradora.
Considero extremamente insatisfatório o atendimento prestado até o momento, principalmente pela falta de transparência e de um prazo concreto para resolução.
Solicito que a EZZE Seguros conclua imediatamente a análise do sinistro e apresente uma posição formal, informando se a proposta será aprovada, quais são os próximos procedimentos e qual o prazo efetivo para solução do caso.
Não quero mais receber apenas a informação de que está em análise. Preciso de uma resposta concreta e de uma solução para o meu caso.
Aguardo retorno urgente referente ao Sinistro n *****.