Loja recusou troca de meia de compressão combinada na venda

Prezado Sr. Glennylson,

A Cirúrgica BauruMed agradece o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre os fatos relatados.

Inicialmente, agradecemos seu reconhecimento à cordialidade e ao profissionalismo de nossa colaboradora. A qualidade do atendimento, a transparência nas informações e o respeito aos consumidores são princípios fundamentais de nossa empresa.

**Sobre a política de trocas,**

Esclarecemos que todos os nossos colaboradores são devidamente orientados a informar aos clientes, antes da finalização da compra, as condições e restrições aplicáveis à troca dos produtos comercializados.

As meias de compressão são produtos de uso pessoal e íntimo, utilizados em contato direto com o corpo, o que exige cuidados específicos relacionados à higiene, à saúde e à segurança dos consumidores.

Por essa razão, a política comercial da Cirúrgica BauruMed não permite a troca dessas mercadorias por motivos de desistência, preferência pessoal ou não aceitação de uso, ressalvadas as hipóteses expressamente previstas na legislação vigente.

É importante destacar que a compra foi realizada **presencialmente em nossa unidade física no dia 09/10/2026**, tendo a solicitação de troca ocorrido em **15/10/2026, seis dias após a aquisição**.

Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento no prazo de sete dias é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, não se estendendo automaticamente às compras efetuadas presencialmente em lojas físicas.

Dessa forma, nas compras presenciais, a troca de produtos sem defeito por motivos de preferência ou desistência não constitui obrigação legal automática do estabelecimento, devendo ser observadas as condições comerciais aplicáveis e os direitos assegurados pela legislação.

A política adotada pela Cirúrgica BauruMed busca preservar não apenas a segurança de nossos clientes, mas também a qualidade e a integridade dos produtos disponibilizados para comercialização.

**Sobre a emissão da nota fiscal,**

Em relação à afirmação de que a compra teria sido realizada sem emissão de nota fiscal, esclarecemos que a Cirúrgica BauruMed mantém suas operações comerciais devidamente documentadas, realizando suas aquisições junto aos fornecedores com os respectivos documentos fiscais e emitindo notas fiscais de suas vendas, em conformidade com a legislação tributária.

Especificamente em relação à compra mencionada nesta reclamação, verificamos em nosso sistema que a **Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) foi regularmente emitida e autorizada pela Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo na própria data da aquisição**.

Seguem os dados do documento fiscal:

- **Nota Fiscal:** NFC-e n 006245

- **Série:** 006

- **Data de emissão:** 09/10/2026

- **Horário:** 15h05min57s.

- **Produto:** Meia de Compressão Venosan Legline 1523 mmHg, tamanho M.

- **Valor pago:** R$ 100,00.

- **Forma de pagamento:** cartão de débito.

- **CNPJ do estabelecimento:** 18.033.179/0004-91.

O documento possui protocolo de autorização fiscal e pode ser consultado diretamente no portal oficial da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo.

**A nota fiscal correspondente à sua compra encontra-se devidamente emitida e autorizada desde 09/10/2026**, conforme comprovação documental disponibilizada em anexo.

Portanto, não procede a alegação de ausência de emissão do documento fiscal.

**Considerações finais.**

A Cirúrgica BauruMed possui compromisso permanente com a legalidade, a ética, a qualidade dos produtos comercializados e o respeito aos direitos dos consumidores.

Nossas políticas comerciais são estabelecidas com critérios de responsabilidade e segurança, especialmente quando envolvem produtos destinados à saúde e ao bem-estar.

Reiteramos que a restrição de troca por desistência ou não aceitação de meias de compressão integra nossa política comercial, não representando desrespeito ao consumidor ou descumprimento das disposições legais aplicáveis.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre com transparência, profissionalismo e respeito.

**Atenciosamente,**

**Equipe Cirúrgica BauruMed**

Agradeço o retorno e os esclarecimentos.

Quanto à nota fiscal, solicito, por gentileza, que me seja enviada uma cópia em PDF.

Quanto à troca, conheço a regra do artigo 49 e não estou alegando direito de arrependimento. O ponto central da minha reclamação, que a resposta da loja não contesta, é que a vendedora concordou expressamente com a troca caso minha mãe não aceitasse o produto. Eu já havia comentado com a vendedora que suspeitava que minha mãe não fosse aceitar, o que, infelizmente, se confirmou, pois a meia teria ajudado sobremaneira na sua recuperação. Minha mãe é uma senhora de 91 anos, com seus hábitos e resistências próprios da idade. Foi com base nesse acordo que efetuei a compra. Nesse caso, aplica-se o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor: a informação dada pelo vendedor obriga o fornecedor.

Faço questão de deixar claro: a meia sequer foi retirada da embalagem em minha casa. Minha mãe recusou-se veementemente a usá-la apenas ao saber que se tratava de uma meia de compressão. O produto continua intacto, exatamente da forma como saiu da loja. Portanto, a preocupação com higiene e segurança mencionada pela loja não se aplica a este caso.

Reitero minha disposição de trocá-lo por outro produto do meu interesse, de valor igual ou superior. Peço que a loja reconsidere, em nome da boa-fé que marcou todo o atendimento.

Prezado Sr. Glennylson,

A Cirúrgica BauruMed agradece novamente pelo retorno e pela oportunidade de dar continuidade ao diálogo sobre a situação relatada.

Gostaríamos de registrar que, no dia 21/10/2026, tivemos a oportunidade de recebê-lo novamente em nossa unidade física, ocasião em que conversamos pessoalmente sobre os acontecimentos e esclarecemos, mais uma vez, as particularidades de nossa política de trocas para meias de compressão, considerando os cuidados específicos relacionados à higiene e à segurança desses produtos.

Durante o atendimento, ouvimos atentamente suas considerações e buscamos compreender as circunstâncias envolvidas na aquisição do produto, especialmente a situação de sua mãe e as expectativas apresentadas no momento da compra.

Acreditamos que o diálogo, o respeito e a disposição para encontrar soluções são fundamentais para construir uma relação de confiança com nossos clientes.

Dessa forma, após nossa conversa, chegamos a um entendimento e realizamos a troca da meia de compressão por outro produto de seu interesse, solucionando a solicitação apresentada nesta reclamação.

Entendemos que, mesmo diante de políticas comerciais e procedimentos internos, cada situação merece ser analisada com atenção e responsabilidade. Por isso, valorizamos a oportunidade de conversar diretamente com nossos clientes e buscar alternativas que atendam às suas necessidades.

Em relação à nota fiscal, reiteramos que o documento foi regularmente emitido na data da compra e permanece disponível. A cópia em PDF poderá ser fornecida diretamente por nosso canal de atendimento, preservando seus dados pessoais.

A Cirúrgica BauruMed reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a satisfação de seus clientes. Nosso objetivo é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento pautado pelo respeito, pela compreensão e pela busca de soluções.

Agradecemos sua disponibilidade para retornar à nossa loja e permitir que a situação fosse resolvida de maneira cordial e consensual.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Cirúrgica BauruMed