Em réplica

Nao consigo acessar a conta para checkar um estorno

F12.bet

cidade: Osório

O que aconteceu

Duvidas sobre um estorno que deveria receber da provedora spribe. está como um chamado aberto na minha conta, a qual nao consigo mais acessar. quando o estorno for feito podem me garantir que vao sacar para o meu cpf? se possivel, uma atualização de como esta a a situação do chamado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. F12.bet respondeu

    01/10/2026 às 13:46

    Prezado,

    Me chamo Joana, sou do atendimento da F12, no Reclame Aqui.

    Conforme conversamos, realizamos uma análise detalhada do caso e a situação já foi devidamente resolvida. Além disso, o valor questionado foi devolvido para sua conta em nossa plataforma no dia 03/09/2026.

    Além disso, verifiquei em sistema que conseguiu realizar o saque do valor no dia 04/09/2026.

    Após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo, o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.

    Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://f12.bet.br/terms-and-conditions

    Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.

    Ficou alguma dúvida? Não hesite em nos contatar.

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    Atenciosamente,

    Atendimento F12 – Reclame Aqui

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 15:12

    Esse problema aconteceu duas duas vezes, e assik como foi justo me devolverem da primeira vez, abri o chamado pro mesmo bug, mesmo valor e é justo que tambem me devolvam, pois se a provedora estornou é por que o desconto foi indevido, eu abri um chamado antes da minha conta ser bloqueada (o que até agors nsao me disseram o porquê), um SEGUNDO chamado, nao esse resolvido que mencionara, NAO ESTOU FALANDO DESSE. se o chamado foi fechado com a suspensao da minha conta quero abrir outro com a conta ainda suspensa. Foi exatamente o mesml erro que anteriormente foi reconhecido como erro e tive o valor estornado. Tenho os prints e provas que inclusiva mandei no chamado com as datas. Se nao puderem, quero acesso ao meu histórico de transacoes e historico de jogo, isso nao pode me ser negado, por motivo de direito ao consumidor pois la estao as provas pra eu conseguir entrar na justiça. Agora com essa funcao do fim das vets vou fazer questao de reclamar ao governo por todos os canais possiveis tambem. ***** nao vou aceitar perder atoa. Tenho os prints mas quero acesso aos historicos ou prints com as datas atualizadas