Respondida

Compra em site [Editado pelo Reclame Aqui]

Faber Castell

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra pela internet de um kit da FABER CASTELL no dia 13/01. Diziam que por conta de uma ação judicial estavam vendendo o kit por *******,90 . Quando tentei falar com eles para alterar a forma de pagamento, pois pedi para dividir em 5 vezes e eles a fizeram por 12 vezes, não consegui mais acessar. Então descobri que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Na fatura a compra vem em nome de IUGU WMO. Tento falar com a administradora do cartão, CARTÕES CAIXA, e não consigo resolver. Me mandam entrar no app ou ligar para a central de atendimento deles e nada resolvem. Quero cancelar a compra já que foi comprado no site de um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui]. Reproduzo abaixo a confirmação do pedido pelo meu e-mail.

" Pedido #******* confirmado

Caixa de entrada

Faber-Castell ******* por https://*******

13 de jan. de *******, 17:40 (há 10 dias)

para mim

Faber-Castell

PEDIDO #*******

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Resumo do pedido

KIT Escola Faber Masculino × 1

R$ *******,90

Subtotal

R$ *******,90

Desconto no pedido

-R$ 0,00

Total de descontos (-R$ 0,00)

Frete

R$ 0,00

Tributos

R$ 0,00

Total

R$ *******,90 BRL"

Como podem observar o nome da FABER CASTELL é utilizado indiscriminadamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Faber Castell respondeu

    30/01/2024 às 10:02

    Chirley,

    Mais uma vez agradecemos por compartilhar o seu relato.

    Conforme esclarecemos, a Faber-Castell não possui qualquer vínculo com a venda de produtos em sites de terceiros, e está tomando as devidas providências para a apuração de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso ilegal nossa marca.

    [Editado pelo Reclame Aqui] acontecem com mais frequência neste período do ano em que há maior procura por materiais escolares, em função da volta às aulas. Por isso, reforçamos a importância de se assegurar que sites, promoções, ofertas e notícias oferecendo produtos da Faber-Castell são verdadeiros.

    Caso desconfie de alguma publicação, denuncie e verifique as nossas redes e canais oficiais:

    Facebook: @fabercastellbrasil

    Instagram: @faber_castell_br

    Twitter: @FaberCastell_BR

    Loja on-line: https://*******

    Site oficial: https://*******

    Para ter mais informações, acesse: https://*******

    Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******

    Atenciosamente,

    Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell

    ******* ******* *******

    https://*******