Compra em site [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2024 às 15:47
ID: 181071207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela internet de um kit da FABER CASTELL no dia 13/01. Diziam que por conta de uma ação judicial estavam vendendo o kit por *******,90 . Quando tentei falar com eles para alterar a forma de pagamento, pois pedi para dividir em 5 vezes e eles a fizeram por 12 vezes, não consegui mais acessar. Então descobri que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Na fatura a compra vem em nome de IUGU WMO. Tento falar com a administradora do cartão, CARTÕES CAIXA, e não consigo resolver. Me mandam entrar no app ou ligar para a central de atendimento deles e nada resolvem. Quero cancelar a compra já que foi comprado no site de um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui]. Reproduzo abaixo a confirmação do pedido pelo meu e-mail.
" Pedido #******* confirmado
Caixa de entrada
Faber-Castell ******* por https://*******
13 de jan. de *******, 17:40 (há 10 dias)
para mim
Faber-Castell
PEDIDO #*******
Obrigado pela compra!
Estamos preparando seu pedido para enviá-lo. Enviaremos uma notificação pra você quando ele for enviado.
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Resumo do pedido
KIT Escola Faber Masculino × 1
R$ *******,90
Subtotal
R$ *******,90
Desconto no pedido
-R$ 0,00
Total de descontos (-R$ 0,00)
Frete
R$ 0,00
Tributos
R$ 0,00
Total
R$ *******,90 BRL"
Como podem observar o nome da FABER CASTELL é utilizado indiscriminadamente.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 10:02
Chirley,
Mais uma vez agradecemos por compartilhar o seu relato.
Conforme esclarecemos, a Faber-Castell não possui qualquer vínculo com a venda de produtos em sites de terceiros, e está tomando as devidas providências para a apuração de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso ilegal nossa marca.
[Editado pelo Reclame Aqui] acontecem com mais frequência neste período do ano em que há maior procura por materiais escolares, em função da volta às aulas. Por isso, reforçamos a importância de se assegurar que sites, promoções, ofertas e notícias oferecendo produtos da Faber-Castell são verdadeiros.
Caso desconfie de alguma publicação, denuncie e verifique as nossas redes e canais oficiais:
Facebook: @fabercastellbrasil
Instagram: @faber_castell_br
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Loja on-line: https://*******
Site oficial: https://*******
Para ter mais informações, acesse: https://*******
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
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