Reclamação em réplica

Em réplica

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Laguna - SC

25/01/2024 às 03:33

ID: 181230365

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não recebi o kit em meu endereço e nenhum código de rastreio em meu e-mail para eu poder acompanhar. A compra foi realizada com sucesso, pois a parcela já consta no meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 15:37

Aline,

Mais uma vez agradecemos por compartilhar o seu relato.

Conforme esclarecemos, a Faber-Castell não possui qualquer vínculo com a venda de produtos em sites de terceiros, e está tomando as devidas providências para a apuração de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso ilegal nossa marca.
[Editado pelo Reclame Aqui] acontecem com mais frequência neste período do ano em que há maior procura por materiais escolares, em função da volta às aulas. Por isso, reforçamos a importância de se assegurar que sites, promoções, ofertas e notícias oferecendo produtos da Faber-Castell são verdadeiros.

Caso desconfie de alguma publicação, denuncie e verifique as nossas redes e canais oficiais:

Facebook: @fabercastellbrasil
Instagram: @faber_castell_br
Twitter: @FaberCastell_BR
Loja on-line: https://*******
Site oficial: https://*******

Para ter mais informações, acesse: https://*******

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******

Atenciosamente,

Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
******* ******* *******
https://*******

Réplica do consumidor

11/02/2024 às 02:32

Que triste...
Achei que estava comprando produtos de qualidade e baratos para o meu filho e no fim só perdi dinheiro. O site informava que era seguro. Não dá pra confiar em mais nada mesmo.
Obrigada pelo retorno de vocês!