Respondida

Minha experiência com os lápis Faber Castell é de decepção total

Faber Castell

cidade: Poço Fundo

O que aconteceu

Onde está a qualidade que a Faber Castell alega possuir? Desde criança o meu sonho de consumo era ganhar a caixa de lápis de cor da Faber Castell. Agora que minha filha frequenta a escola não seria diferente.

No início do ano comprei uma caixa de lápis de cor de 36 cores. Poucos meses após o início das aulas precisei comprar mais uma caixa de 24, algum tempo depois de 12 cores. Estou indignada com a decadência desses lápis. As pontas quebram reiteradas vezes, a qualidade da cor dos lápis, não fica um colorido bonito, o colorido fica falho e a cor não é mais viva.

A marca alega que deve ser usado o apontador da marca Faber Castell. De nada adianta, os lápis não param de quebrar. Pensei que poderia ser o lote, mas não. Todas as caixas que comprei apresentam a mesma característica. Péssima qualidade, os lápis ficam pequenos dentro de semanas, as pontas quebram. Orientei minha filha a colorir apenas fraquinho para os lápis resistirem este resto de ano.

Que decepção. Vou pesquisar outra marca para comprar no próximo ano.

O que era referência e sonho de consumo virou decepção.

Acrescentando que o lápis de escrever também é de péssima qualidade. Comprei ontem e olha como já está.

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Interações da reclamação

  1. Faber Castell respondeu

    30/10/2026 às 10:32

    Olá, Maria!

    Sentimos muito por essa experiência com um de nossos produtos. Feedbacks como o seu são fundamentais, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços e produtos.

    Encaminhamos um retorno com mais detalhes para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com as orientações para darmos continuidade ao atendimento, tudo bem? Por lá, conseguiremos seguir com as tratativas para a resolução do seu caso.

    Caso prefira, você também pode falar com a gente pelo telefone 0800 701 7068. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

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