O que aconteceu
Fiz uma compra e retirei um espelho dia 04/09/2026 e o espelho veio na cor errada e sem o sensor de ligar e desligar o espelho, a empresa enviou um novo espelho para a troca na minha residência dia 14/09/2026, e quando fui ligar o espelho, ele estava da mesma cor(errada) e sem o botão, eles erraram uma segunda vez, é impressionante a falta de organização dessa empresa, eles fez a troca do espelho justamente porque o primeiro não veio sem o botão e enviam outro sem o botão, o espelho fica ligado direto, eu tenho que desligar a energia do apartamento para desligar o espelho?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Espelhobarato.com respondeu
16/09/2026 às 10:33
Olá, Ricardo. Agradecemos por nos procurar e por compartilhar os detalhes do ocorrido. Sentimos muito pelo transtorno e lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada. Queremos destacar que nossa equipe está em contato com o senhor desde o primeiro dia da reclamação, acompanhando o caso de perto e, com base nesse acompanhamento, já conseguimos definir os prazos para a solução completa do problema.
Sobre o sensor de ligar/desligar - Assumimos a falha na peça de reposição, que deveria ter saído de fábrica com o sensor, mas não saiu pedimos desculpas por isso.
Dentro do prazo que estabelecemos em conjunto, já solicitamos a fabricação de nova peça seguindo exatamente as especificações do seu pedido. Caso ainda haja qualquer pendência, nossa equipe está pronta para resolver.
Sobre a cor do LED - Para sua tranquilidade, confirmamos que ambas as peças foram fabricadas com a mesma especificação de LED temperatura de 3500K, luz quente, exatamente conforme o que foi escolhido no momento da compra. A percepção da tonalidade pode variar conforme a iluminação e as cores do ambiente, sem indicar defeito de fabricação. Esperamos que nossa conduta transmita tranquilidade e confiança na nossa dedicação em lhe atender com excelência.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
01/10/2026 às 13:23
Olá, Ricardo, entendemos perfeitamente que o senhor tem todo o direito de estar decepcionado com a experiência que teve até aqui e é exatamente por isso que assumimos a responsabilidade pelo erro na produção do seu espelho e seguimos empenhados em resolver o seu caso da melhor forma possível, realizando a substituição, seguimos com nossas obrigações como fabricantes e fornecedores.
É importante ressaltar, no entanto, que todo o atendimento foi realizado com respeito e cordialidade, do início ao fim. Desde a sua primeira reclamação, mantivemos contato constante com o senhor, acompanhando cada etapa: assumimos a falha na peça, solicitamos a fabricação do novo espelho conforme suas especificações e alinhamos a entrega de um espelho com sensor de movimento, instalado no mesmo suporte já fixado na sua parede, sem necessidade de nova furação, conforme sua solicitação.
Seguimos em contato também quando o senhor desmarcou a data que havíamos acertado (22/09) e informamos que aguardaríamos seu retorno para remarcar a visita do nosso técnico no melhor dia para o senhor. Desde então, permanecemos à disposição, mas não obtivemos retorno.
Seguimos aguardando, assim que confirmar a disponibilidade, remarcamos a instalação imediatamente.
Ficamos no aguardo e à disposição para qualquer dúvida, em horário comercial.
Atenciosamente, Thiago Pedroza Atendimento ao Cliente