O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Espelhobarato.com respondeu
09/09/2026 às 13:39
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Você tem razão em reclamar: o fornecimento do espelho com o LED na cor fria, quando você solicitou a cor quente. O produto não saiu conforme o combinado, e a responsabilidade de corrigir isso é inteiramente da nossa loja. Reconhecemos que a primeira orientação dada não foi adequada. Lamentamos que isso tenha sido solicitado e reforçamos que essa não é a forma como queremos tratar nossos clientes. Conforme conversamos por telefone, já definimos a solução definitiva, alinhada a sua expectativa e de forma ainda mais ágil, sem que você precise aguardar o prazo padrão: realizaremos a troca do espelho fabricado sob medida, levando até o seu endereço a peça correta (LED na cor quente) e retirando a peça fornecida erroneamente, sem nenhum custo e sem que você precise se deslocar. Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir este erro da melhor forma. Sua satisfação é o nosso compromisso. Atenciosamente, equipe EspelhoBarato.ComReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
01/10/2026 às 13:38
Olá, Ricardo, entendemos perfeitamente que o senhor tem todo o direito de estar decepcionado com a experiência que teve até aqui e é exatamente por isso que assumimos a responsabilidade pelo erro na produção do seu espelho e seguimos empenhados em resolver o seu caso da melhor forma possível, realizando a substituição, seguimos com nossas obrigações como fabricantes e fornecedores.
É importante ressaltar, no entanto, que todo o atendimento foi realizado com respeito e cordialidade, do início ao fim. Desde a sua primeira reclamação, mantivemos contato com o senhor, acompanhando cada etapa: assumimos a falha na peça, solicitamos a fabricação do novo espelho conforme suas especificações e alinhamos a entrega de um espelho com sensor de movimento, instalado no mesmo suporte já fixado na sua parede, sem necessidade de nova furação, conforme sua solicitação.
Seguimos em contato através do nosso canal de atendimento por whatsapp também quando o senhor desmarcou a data que havíamos acertado (22/09) e informamos que aguardaríamos seu retorno para remarcar a visita do nosso técnico no melhor dia para o senhor. Desde então, permanecemos à disposição, mas não obtivemos retorno.
Seguimos aguardando para sabermos como o senhor deseja prosseguir. Assim que confirmar a disponibilidade, remarcamos a instalação imediatamente.
Ficamos no aguardo e à disposição para qualquer dúvida, em horário comercial.
Atenciosamente, Thiago Pedroza Atendimento ao Cliente.