Empresa alega ter feito estorno, mas valor nunca caiu na conta do cliente; suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Patos - PB
26/05/2026 às 08:19
ID: 249681639
Fiz uma compra nesta empresa pelo site. O prazo de entrega me foi passado em torno de 20 dias. Chegando um dia antes do prazo me mandaram mensagens dizendo não teriam como entregar a mercadoria por falta de material. Perguntei pelo novo prazo , eles dizeram não ter previsão e pedi meu dinheiro de volta. Então desde de sexta feira estou na luta pra receber o estorno. Eles me mandaram uma foto de comprovante de estorno onde o dinheiro nunca caiu na minha conta. Toda hora eu fico questionando sobre o dinheiro e eles dizem que foi feito ja, que o problema é da plataforma do entorno. Ficam sempre dando desculpas e ganhando tempo e vai lhe enrolando nesta conversa sem devolver seu dinheiro. Não comprem !! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:48
Olá, Milena.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e entendemos sua preocupação por ainda não visualizar o valor em conta.
No andamento do pedido, foi identificado que seria necessário ajuste no prazo inicialmente previsto para envio. Diante da ausência de uma nova previsão naquele momento, foi solicitado o cancelamento do pedido e seguimos com o estorno.
O estorno foi realizado em 22/05/2026 pelo mesmo intermediador de pagamento utilizado na compra.
Após sua sinalização de que o valor ainda não havia sido identificado em conta, realizamos nova verificação junto à plataforma responsável pelo processamento, que informou que a compensação segue o prazo operacional aplicável ao meio de pagamento utilizado.
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão da compensação e permanecemos disponíveis para qualquer atualização necessária.
Nosso compromisso permanece sendo concluir a situação corretamente.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 21:05
Ja falei com a empresa por várias vezes , eles sempre colocando a culpa na plataforma. Tudo pra ganhar tempo e tentar me enrolar!! Isso não existe! Faz o pix pronto. NÃO COMPREM !! [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive fui bloqueada do site deles. São bem educados e querem levar na conversa sem resolver o problema
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:06
[Editado pelo Reclame Aqui]!! [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 21:46
Olá, Milena.
Realizamos nova verificação do status do estorno junto ao intermediador responsável pelo pagamento, e o reembolso da venda consta como processado.
Como já transcorreu o prazo operacional informado para compensação, a orientação recebida foi realizar a conferência do extrato da conta vinculada ao PIX no período de 22/05 até 28/05 e, caso necessário, validar diretamente com o banco a identificação do crédito.
Permanecemos disponíveis através dos canais oficiais, caso seja necessária alguma informação complementar para essa verificação.