Respondida

Produto atrasado. Código de rastreio que não rastreia

Fábrica de Suplementos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um Whey Protein nesse site, escolhi o frete mais caro pois tinha urgente dia produto e escolhi pagar a mais por esse frete . No site dizia que o produto chegaria em 3 dias úteis, a compra foi realizada no dia 02/09/22 o produtor foi despachado no dia 05/******* hoje é dia 11/09/22 até agora o produto não chegou e não consigo rastrear o produto pois está *******. Falei meu problema no sac e até agora não obtive resposta. Então ou seja paguei a mais para ter o produto o quanto antes na minha mão e até agora nada!

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Interações da reclamação

  1. Fábrica de Suplementos respondeu

    14/09/2022 às 16:11

    Boa tarde!

    Primeiramente lamentamos o transtorno pelo atraso e vamos ás explicações.

    ******* o detalhe de que o Sr. comprou dia 02, mas no período da noite (20h25min) e que dia 02 foi uma sexta feira. Sendo assim, foi despachado dia 05 por ser o próximo dia útil, 2a feira.

    Sendo assim, é importante dizermos que nossa empresa não atrasou o despacho do seu pedido...

    Apesar disso, a transportadora realmente demorou muito para lhe entregar (recebeste dia 12) e lhe explico...

    Estamos com nova plataforma inaugurada em 01-09 onde conseguimos negociações com diversas transportadores, algumas com contrato novo conosco.

    iremos abrir reclamação com a MEGA TRANSPORTE pelo transtorno gerado ao nosso cliente.

    Espero que tenha recebido tudo corretamente e lhe pedimos desculpas pelo transtorno.

    att.: Fabrica de suplementos