O que aconteceu
Para RECLAME AQUI / PROCON ITU
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Preciso de Ajuda!
Meu nome é ***** e meu esposo *****.
Compramos um COLCHÃO LOS ANGELES ICE FIRME POCKET VISCO 158X198. Essa compra foi feita no dia 02 de outubro de 2026, fisicamente na loja da FABRISUMA no CD em Itu, *****, totalizando o valor de R$ 4.475,00 (quatro mil, quatrocentos e setenta e cinco reais), o pagamento foi feito via CARTÃO DE CREDITO, com a vendedora *****.
O primeiro contato foi feito pelo meu marido, com a vendedora Lucilene no dia 01 de outubro, através do WhatsApp Ficamos de marcar um dia para essa visita. Que foi logo no dia 03.
No início queríamos um Colchão de Casal Ortopédico Queen Dupla face D33.
Pois tivemos uma experiencia muito negativa anteriormente com a Marca Castor (processo levou 6 meses - DEFORMAÇÃO) com uma face só e a cama Box. Esse produto da Castor foi trocado por três vezes e na última foi feito uma manutenção que tiraram uns 4 centímetros de espuma para o produto não voltar a deformar. Esse último que utilizamos hoje (cinco anos) também é da Castor Dupla Face D33 não tem nada com o anterior uma face só.
No dia da compra dia 03 de outubro 2026, com a vendedora Lucilene. Tivemos o contato do CD da FABRISPUMA. Falamos do interesse do Colchão de Casal Ortopédico Queen Dupla face D33. A vendedora conduziu a comprar um colchão de uma Face só pois a tecnologia tinha mudado era mais atualizado e eles davam todo o suporte se existisse algum problema.
Recebemos o produto no dia 06 de outubro de 2026. Tudo certo conforme os contatos pelo WhatsApp sistema da FABRISPUMA. Já nos primeiros dias dava para notar que foi surgindo uma deformação onde as pessoas ficam quando dormem .. na linha do centro do colchão ficava mais alto.. e se coloca um cabo de vassoura no centro aparecia o vão da deformação igual a uma gangorra. Lembrei da novela da Castor!
No dia 14 de outubro ache melhor ligar para a vendedora Lucilene. E expliquei o que estava acontecendo. Mandei as fotos com o cabo da vassoura.. Ela retornou dizendo que o setor de qualidade falou que era normal variar na média 20% a Espuma. Aí falei que isso aconteceu depois de 8 dias de uso. Lembrando o produto chegou dia 6. Combinamos esperar um pouco para ver se o negócio ficaria mais crítico. A Lucilene também questionou que poderia ser a Base da Cama box que eu tinha.. sem argumento..
Agora de uns dias para cá.. a vendedora Lucilene me transferiu para o setor de assuntos técnico atendente Himnah tive que falar tudo de novo por três vezes pois o departamento técnico não sabia de nada. Sem evolução nenhuma, só fala que devo (eu) fazer as fotos do produto que a opção é troca pelo mesmo produto.
Solicitação! Por favor: queremos que aconteça o cancelamento dessa infeliz compra das nossas vidas, a devolução do Colchão e o ressarcimento dos valores pagos em PIX. Não existe a possibilidade de manter um vínculo com essa empresa FABRISPUMA, pois depois da compra não tive nenhum suporte para solucionar esse problema não atendem o telefone e pelo WhatsApp = muito vago sem consistência. Só enrolação para eles ganharem tempo.. Hoje dia 4/11 tive o contato com a Vendedora, e ela falou que não pode fazer nada ... só a troca.. Uma decepção uma empresa que não dá para confiar.
Agradecemos Muito!
Ivanilde e *****
Cel: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fabrispuma respondeu
05/11/2026 às 12:02
Boa tarde;
Prezada Sra. Ivanilde Carriel da Costa Kurowski e Sr. Arthur Kurowski Filho,
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Compreendemos sua preocupação em relação ao comportamento apresentado pelo colchão adquirido e gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato realizado após a entrega do produto, nossa equipe prestou as orientações necessárias e permaneceu à disposição para o acompanhamento do caso, direcionando o atendimento conforme os procedimentos técnicos aplicáveis.
Esclarecemos que, sempre que há um apontamento de possível irregularidade em um produto, é necessário acionar o fabricante para que seja realizada uma análise técnica. Esse procedimento é indispensável para verificar as características do colchão e identificar se existe alguma não conformidade em relação aos padrões estabelecidos.
Ressaltamos que, de acordo com os critérios técnicos e normas aplicáveis ao segmento, a acomodação ou depressão do colchão pode ocorrer dentro de limites considerados normais, sendo aceita uma variação de até 10%, conforme os parâmetros da ABNT, sem que isso caracterize, necessariamente, um defeito de fabricação.
Reforçamos que a análise técnica é a etapa adequada para avaliar cada situação de forma individual e imparcial, permitindo que todas as características do produto sejam verificadas corretamente.
Nossa equipe entrará em contato em breve para prestar maiores esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento, buscando fornecer todas as informações necessárias sobre o processo de avaliação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fabris puma
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 12:59
Solicito o recolhimento do colchão..... E o ressarcimento do valor pago, esse produto custou +/- R$ 4.*******,00 e no oitavo dia de uso apareceu as deformações.... como foi detectado nas fotos...
Quanto temo de vida tem esse produto...?
Se no oitavo dia apresentou esse problema....
A Fabrispuma está com meu dinheiro e o colchão está na minha sala esperando para ser retirado.
Na hora da venda tudo foi prometido pela vendedora....
Agora estou nessa situação...
Tenho 66 anos e a esposa com 64.... fiz uma cirurgia de hernia de disco...
E o médico mandou que comprace um colchão ortopedico.... agora estou nesse processo vergonhoso... não sou mais o cliente.... A Fabrispuma que é....