Não consigo trocar travesseiro Horse Latex que comprei na loja de Indaiatuba

No dia 24/10 fui na loja de Indaiatuba proximo hora do almoço e adquiri um travesseiro Horse Latex por $249,90. Durante o atendimento a vendedora abriu várias embalagens e pediu para que encostasse o rosto para sentir, mas como estava de pe e não deitada não deu para sentir se a gramatura iria atender. Final do dia cheguei em casa coloquei sob minha cama testei e vi que é muito duro. Não dormi com ele e ja voltei para embalagem. Fui na segunda-feira efetuar a troca e na loja fui informada que não efetuariam a troca pois é item pessoal. Veja em momento algum fui avisada sobre isso, não está escrito em nenhum lugar e se a vendedora abre todas as embalagens para o comprador testar na loja como fica a questão "higiene"? Ou seja eu não posso trocar mas posso testar com meu rosto ou de qualquer um no local? O travesseiro mal saiu da embalagem foi coisa de 1 minuto quando cheguei em casa. Ainda o latex desse modelo tem cheiro forte que acredito que mesmo com uso não irá sair. Gostaria que fosse utilizado o bom senso, de ver que a peça está intacta e que realmente não foi utilizada e efetuar a troca por algo mais macio.