O que aconteceu
Venho formalizar minha insatisfação com o produto adquirido na loja virtual Fabri Espuma e solicitar a devolução do conjunto, com o consequente estorno integral do valor pago.
Dados da compra:
Produto: Conjunto de colchão Gran Meliá, marca Apolo Spuma, tamanho Queen, acompanhado de box comum.
Valor pago: R$ 3.996,48.
Forma de pagamento: PIX, à vista.
Data da entrega: 23/10/2026, no período da tarde.
No momento da entrega, observei que o colchão não estava devidamente lacrado, apresentando o plástico aberto e apenas fechado com fita adesiva. Entretanto, somente no dia 31/10/2026 realizei a abertura completa da embalagem e a montagem do conjunto.
Logo nos primeiros momentos de utilização, constatei que o produto não corresponde à qualidade e às características que me foram apresentadas no anúncio.
Os problemas identificados são:
Colchão: desconfortável, com afundamento e deformação na região onde a pessoa se deita, comprometendo sua utilização e qualidade.
Box: estrutura aparentemente frágil, transmitindo pouca segurança.
Pés: fabricados em plástico aparentemente frágil, não transmitindo a resistência e a estabilidade esperadas para um produto desse valor.
A situação gerou grande decepção, principalmente considerando o investimento de R$ 3.996,48. Ressalto que já possuía anteriormente uma cama Queen e nunca enfrentei problemas semelhantes.
Em 31/10/2026, encaminhei e-mail solicitando a devolução do produto. Contudo, não obtive retorno imediato, recebendo uma resposta somente em 03/11/2026, quando a empresa negou minha solicitação sob a justificativa de que o prazo de sete dias para arrependimento havia expirado.
Entendo que minha reclamação não deve ser analisada exclusivamente sob a perspectiva do prazo de arrependimento, uma vez que existem problemas relacionados à qualidade, resistência e possível inadequação do produto.
Nesse sentido, destaco o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que lhes diminuam o valor.
Diante dos fatos apresentados, solicito:
O reconhecimento e a avaliação dos problemas de qualidade relatados.
O recolhimento do conjunto de colchão e box, sem qualquer custo adicional.
A restituição integral do valor pago, no montante de R$ 3.996,48, mediante estorno ou devolução via PIX.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.
Entretanto, caso não haja uma solução adequada, buscarei meus direitos junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento formal, com uma solução efetiva para o problema apresentado.
Atenciosamente
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4Interações da reclamação
Fabrispuma respondeu
05/11/2026 às 12:08
Boa tarde; Verônica Gomes Merlo de Lima.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos relatados. Entendemos a insatisfação gerada pela situação e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às expectativas inicialmente criadas.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, sempre que um produto apresenta qualquer apontamento de possível irregularidade, é necessário que o fabricante, responsável técnico pelo produto, seja acionado para realizar a devida análise técnica. Esse procedimento é fundamental para verificar as características apontadas e identificar se há ou não alguma não conformidade de fabricação, garantindo uma avaliação técnica adequada e imparcial.
Ressaltamos ainda que a Fabrispuma atua em total conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Em especial, o artigo 18, 1, do CDC estabelece que, constatado eventual vício no produto, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o problema antes da adoção das demais medidas previstas em lei. Por esse motivo, faz-se necessária a análise técnica do fabricante para que o caso seja devidamente apurado e tratado dentro dos parâmetros legais.
Destacamos que nosso compromisso é conduzir cada atendimento com transparência, respeito e observância à legislação vigente, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.
Reafirmamos que prezamos pela satisfação de todos os consumidores e, por esse motivo, nossa equipe entrará em contato em breve para prestar maiores esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento do seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Fabris puma.