Facas D´Avila

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Goiânia - GO

12/08/2026 às 19:04

ID: 256317503

Realizei uma compra no site da Cutelaria D'Avila (*****) e, infelizmente, a experiência de pós-venda está sendo um completo desrespeito com o consumidor. A empresa não cumpre prazos, ignora contatos e faz promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de envio.

Abaixo, detalho a cronologia do descaso:

31/07: Realizei o pedido principal no site. A previsão máxima de entrega estipulada pela própria loja era para o dia 07/08.

03/08: Fui abordado via WhatsApp pelo vendedor Rafael, que me ofereceu itens adicionais (um espeto e uma faca). Aceitei, realizei um novo pagamento via Pix, sob o acordo claro de que esses itens seriam enviados na mesma caixa do pedido do site.

06/08: Ao cobrar um posicionamento, o vendedor Rafael me garantiu que tudo seria despachado no dia 07/08 (sexta-feira).

07/08: Data limite para a entrega original. O pedido sequer havia sido enviado.

10/08: Tentei contato formal por e-mail e enviei mensagens para TRÊS números de WhatsApp diferentes da empresa (incluindo o canal oficial do site e o do vendedor Rafael). Fui completamente ignorado em todos. Solicitei o cancelamento caso não fosse enviado até 11/08.

11/08: O vendedor Rafael finalmente respondeu com um áudio, dando a desculpa de "alta demanda de Dia dos Pais", mas garantiu que o pedido já estava embalado e seria despachado no mesmo dia, prometendo enviar o código de rastreio logo em seguida.

12/08 (Hoje): Cobrei o código de rastreio prometido pela manhã e à tarde. Fui ignorado novamente pelo vendedor Rafael. Pior ainda: o canal oficial de atendimento do WhatsApp me ignorou o dia todo, mas me enviou mensagens automáticas de marketing tentando me vender mais facas, um verdadeiro deboche com o cliente que já pagou e não recebeu.

Já esgotei todas as minhas tentativas de resolução amigável. É inaceitável ter que implorar para receber um produto que já está pago e lidar com uma equipe que faz promessas de envio diárias que nunca se concretizam.

Diante de todo o exposto e do prazo de entrega já ter estourado há dias, exijo o CANCELAMENTO INTEGRAL de todas as compras (o pedido do site e os itens adicionais comprados com o vendedor Rafael) e o ESTORNO IMEDIATO dos valores pagos.
Tenho tudo documentado (e-mails, prints de conversas, áudios e comprovantes) e, caso o estorno não seja processado de forma célere, acionarei o Procon e a administradora do meu cartão de crédito por desacordo comercial.

Aguardo uma solução definitiva.