Facas D´Avila

Reclamar dessa empresa

Presidente Getúlio - SC

27/07/2026 às 16:50

ID: 254958675

Nossa empresa era revendedora das facas da marca D'Ávila, uma empresa que se apresenta ao mercado como referência em qualidade, tradição e produtos de alto valor agregado. Infelizmente, nossa experiência mostrou exatamente o contrário: uma empresa completamente desorganizada, sem compromisso com seus parceiros comerciais e sem respeito pelo consumidor final.

Em meados de outubro de 2025, vendemos uma faca da marca para um cliente residente na Bélgica. Poucos dias após o recebimento do produto, o cliente identificou uma pequena rachadura na lâmina, caracterizando um evidente defeito de fabricação. O cliente nos enviou fotos do problema e, prontamente, assumimos a responsabilidade de prestar todo o suporte, preservando a confiança que ele depositou em nossa empresa.

Como a negociação foi realizada com a nossa loja, entendemos que a responsabilidade perante o cliente era nossa. Prezamos pelo bom atendimento e, principalmente, pelo pós-venda. Por isso, não seria justo fazer nosso cliente aguardar indefinidamente uma solução da fabricante. Para preservar a experiência de compra e a credibilidade do nosso estabelecimento, enviamos outra faca do nosso próprio estoque para a Bélgica, assumindo integralmente esse prejuízo, enquanto aguardávamos que a D'Ávila cumprisse sua obrigação de atender à garantia do produto defeituoso.

A partir desse momento iniciou-se um verdadeiro desgaste. Entramos em contato diversas vezes com a D'Ávila, sempre sendo atendidos por pessoas diferentes. Em cada atendimento recebíamos a mesma promessa: que o caso seria analisado e resolvido, especialmente porque a empresa divulga oferecer garantia vitalícia em seus produtos. No entanto, nenhuma solução concreta era apresentada.

Após inúmeros contatos, enviamos a faca para a empresa. Nesse período, a pessoa que acompanhava nosso caso deixou de trabalhar na empresa, obrigando-nos a recomeçar todo o processo. Foram meses de ligações, mensagens e cobranças, sem qualquer organização ou continuidade no atendimento.

Ao todo, foram aproximadamente nove meses de tentativas para solucionar um problema que deveria ter sido resolvido de forma rápida e simples. Durante esse período, conversei inclusive com o proprietário da empresa, *****, que inicialmente demonstrou interesse em resolver a situação, mas posteriormente deixou de responder às mensagens. Também mantive contato com outro colaborador, identificado como *****, que, após diversas cobranças, finalmente providenciou o retorno da faca.

E foi aí que veio a maior surpresa.

Depois de aproximadamente nove meses de espera, a faca retornou exatamente com o mesmo defeito apresentado quando foi enviada. Ou seja, a empresa reteve o produto durante todo esse tempo e simplesmente o devolveu sem solucionar a falha de fabricação.

Como se isso não bastasse, ficou evidente que sequer houve uma análise adequada do caso. A única intervenção realizada foi um simples polimento na lâmina, mantendo inclusive gravado o nome do cliente original. Isso demonstra que a empresa nem mesmo verificou o histórico da ocorrência, pois já havia sido necessário enviarmos outra faca do nosso próprio estoque ao cliente na Bélgica para que ele não continuasse aguardando uma solução. Ou seja, além de devolverem o produto com o mesmo defeito de fabricação, realizaram apenas um procedimento estético, sem qualquer reparo efetivo, revelando total falta de critério, organização e respeito com nossa empresa, que aguardou por nove meses uma solução definitiva.

O sentimento é de completa indignação. Não apenas pelo defeito do produto, mas principalmente pela forma como fomos tratados. Nossa empresa ficou durante meses dando satisfação ao nosso cliente internacional, assumindo um desgaste que jamais deveria ter existido. Tivemos nossa credibilidade colocada em risco por causa da negligência da fabricante, arcamos com os custos para substituir imediatamente o produto ao cliente e, mesmo assim, fomos obrigados a esperar nove meses para receber de volta exatamente a mesma faca defeituosa.

O mais decepcionante é perceber que um produto de qualidade, por si só, não sustenta a reputação de uma marca. Sempre admiramos as facas da D'Ávila e acreditamos no potencial e na qualidade de seus produtos. Porém, um produto vai muito além da admiração que desperta. A verdadeira experiência do consumidor é construída desde o primeiro contato, passa pelo atendimento e se consolida no pós-venda. É justamente nesse momento que uma empresa demonstra seus valores, seu comprometimento e o respeito que tem por seus clientes e parceiros.

Infelizmente, a experiência que tivemos revelou exatamente o oposto. A D'Ávila demonstrou falta de organização, ausência de controle interno, comunicação ineficiente entre seus setores, descaso com a garantia que ela própria divulga oferecer e total desrespeito com quem representa e comercializa sua marca.

O prejuízo não foi apenas financeiro. Sofremos um enorme desgaste profissional, perda de tempo, constrangimento perante nosso cliente internacional e um significativo abalo à imagem e à credibilidade da nossa empresa. Durante nove meses tivemos que administrar uma situação que não foi criada por nós, mas que assumimos integralmente para preservar nossa reputação e manter o compromisso com o cliente. Enquanto cumpríamos nossa obrigação de oferecer um atendimento digno, a fabricante demonstrou total falta de comprometimento com a solução do problema.

Diante de tudo o que vivemos, infelizmente não nos sentimos mais seguros para continuar comercializando os produtos da D'Ávila. Da mesma forma, não podemos recomendar uma marca cujo pós-venda e compromisso com seus parceiros ficaram tão abaixo da expectativa. A confiança, quando quebrada dessa maneira, dificilmente é reconstruída.

Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade, substitua definitivamente o produto defeituoso e reveja profundamente a forma como trata seus parceiros comerciais. Nenhuma empresa que se diz séria pode considerar aceitável um atendimento dessa natureza.

Fica aqui nosso relato para alertar consumidores e revendedores. Sempre admiramos os produtos da D'Ávila, mas aprendemos da pior forma que uma marca não é construída apenas pela qualidade de suas facas. Uma marca é construída, principalmente, pela forma como trata seus clientes e parceiros quando um problema acontece. O atendimento, a responsabilidade e o pós-venda são o verdadeiro reflexo dos valores de uma empresa.

Infelizmente, foi justamente nesse aspecto que a D'Ávila mais nos decepcionou. Por esse motivo, encerramos nossa parceria comercial e não nos sentimos confortáveis em continuar indicando ou recomendando seus produtos. Nossa decisão não decorre da qualidade de uma faca, mas da completa falta de comprometimento demonstrada pela empresa durante todo esse processo.