Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/10/2025 às 10:28

ID: 229006207

Tenho algumas facas dessa cutelaria que promete garantia vitalícia. As facas estão horríveis, enferrujadas e não aguentou o tempo e agora enviei as facas gastando 100 reais pro endereço que me deram e as facas retornaram como endereço inexistente. Tentei contatos diversas vezes e ninguém ajuda e as facas vão pro lixo pq estão horríveis. Não confiem nem na qualidade do produto nem nessa garantia vitalícia.

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Resposta da empresa

14/10/2025 às 14:38

Olá Altacyr!
Oxidação em facas são infelizmente processos naturais do Aço carbono, talvez a melhor opção para o seu caso seja facas em aço inox, no qual são totalmente isentas de oxidação.
Em relação aos seus produtos não terem chegado em nossa base, infelizmente não controlamos o meio de entrega dos correios. Nossa empresa está no mesmo endereço há mais de 5 anos, que inclusive também é uma de nossas lojas e não costumamos ter problemas com situações como esta, diariamente fazemos envios para todo o Brasil deste mesmo endereço, transportadoras e correios nos visitam diariamente.
Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, nossa equipe irá te acionar para encontramos uma resolução.

Réplica do consumidor

15/10/2025 às 10:57

Interessante que a pessoa que me atendeu disse que a garantia resolveria e as facas voltariam totalmente reformadas pra lim. Agora estão como sucata aqui porque ninguém ajudou de fato. Eu não compraria nunca mais.

Réplica da empresa

19/11/2025 às 09:19

Nossa Garantia resolve *******% dos problemas, isso é de amplo conhecimento dos nossos clientes!
Porém, as facas precisam chegar em nossa base para que possamos fazer este trabalho, sendo assim, continuamos no aguardo dos seus produtos para que possamos dar a devida manutenção e deixar elas como novas. Como mencionei na resposta anterior, nós estamos no mesmo endereço há 5 anos, infelizmente não controlamos o poder de entrega dos Correios. Estamos a sua disposição, meu amigo!

Consideração final do consumidor

20/11/2025 às 20:02

Falta de vontade em ajudar, não foi passado o endereço corrreto pra tentar o reenvio das facas, demoraram um absurdo pra dar uma resposta ridícula.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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