Mercado Livre alega marcas de uso em faca devolvida, gerando dívida indevida.
Resolvido
Curitiba - PR
18/07/2026 às 21:17
ID: 254266691
Eu Fiz uma compra de uma faca no MercadoLivre, devolvi dentro do prazo.
O vendedor disse que a faca tinha marcas de uso e o mercado livre avaliou e segundo a análise deles realmente tinha marcas de uso. Porém não é verdade eu embalei a faca exatamente como eu a recebi, não a usei para absolutamente nada, a faca é rústica e naturalmente tem um aspecto de antiga provavelmente por isso o mercado livre alegou por fotos que a faca foi usada, mas não foi.
Geraram um dívida para eu pagar.
Tenho a filmagem do momento que embalei provando que a faca estava perfeita, mas não aceitou no anexo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:43
Opa, Anderson! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de informar que já estamos em contato direto com você e também em tratativa com o Mercado Livre para entender detalhadamente o que aconteceu durante essa análise e resolver essa situação da melhor forma.
Estamos acompanhando o caso de perto e permanecemos à sua total disposição!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:32
A culpa não foi da cutelaria Dvila
Foi apenas do MercadoLivre Livre
Peço perdão pois a Cutelaria nada fez de errado.
Obrigado pelo rápido retorno.
Sigo na briga com o MercadoLivre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10