Não recebi meu produto e a Face Clean não devolveu meu dinheiro

NÃO ENTREGA DO PRODUTO E NÃO DEVOLUÇÃO DE VALOR PAGO

Realizei uma compra junto à empresa Face Clean, no dia 10/09/2026 no valor de R$ 155,00, efetuando o pagamento integral por meio de Pix.

Como houve atraso no cumprimemto do prazo de entrega, solicitei o cancelamento.Posteriormente recebi 3 e-mails informando sobre uma suposta tentativa de entrega pelos Correios, i formando que o carteiro não foi recebido e seria feita uma nova tentativa de entrega. Solicitei novamentei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Essa informação não corresponde aos fatos. Moro em condomínio e estava em casa durante o período informado para a suposta entrega. Nenhum carteiro interfonou, chamou ou tentou realizar a entrega.

Diante disso, deixei claro à empresa que não tinha mais interesse em receber o produto e solicitei o estorno integral dos R$ 155,00 pagos via Pix.

Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato, o valor não foi devolvido. Também enviei uma última mensagem estabelecendo prazo para que o estorno fosse realizado, informando que, caso isso não ocorresse, buscaria os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível. .

O prazo terminou e, até o momento, não recebi o estorno e sequer obtive resposta da empresa.

Ressalto que não tenho mais interesse na entrega do produto. Quero exclusivamente a devolução do valor pago, uma vez que a compra foi cancelada e o produto não foi recebido.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível, apresentando todos os comprovantes de pagamento, comunicações e registros das tentativas de solução administrativa.

Estou no aguardo da restituição do valor.

Além de todo esse transtorno, no dia 18/09/2026 a empresa atualizou o envio de mensagens temporárias no whatsaap para que todas as conversas fossem apagadas depois de 7 dias. Mas ainda consegui printar algumas telas. Segue anexo.