O que aconteceu
Prezados,
Frequento a unidade Morumbi Town da Face Doctor desde 2021/2022, principalmente para realizar aplicações de botox, procedimento que costumo fazer duas vezes ao ano.
Ao longo desse período, também realizei outros procedimentos na clínica. Em 2023, fiz um tratamento para suavizar as olheiras, mas o resultado foi o surgimento de uma bolsa na região. Na época, a gerente da unidade se comprometeu a verificar e buscar uma solução assim que eu apresentasse um exame de ultrassom.
Mais recentemente, fui convencida pela biomédica responsável a realizar um procedimento com fios de PDO, sob a justificativa de que ele ajudaria a suavizar minhas linhas de expressão. Antes de aceitar, deixei claro que o valor era bastante alto para mim e que só faria o procedimento se realmente houvesse uma perspectiva de resolver o que me incomodava. A gerente, inclusive, reforçou que o resultado seria imediato.
O pagamento foi realizado em 10 ou 12 parcelas de R$ 220,00, totalizando um valor entre R$ 2.200,00 e R$ 2.640,00.
Entretanto, o que aconteceu foi completamente diferente do que me foi apresentado. Após o procedimento, fiquei com hematomas e inchaço na região das olheiras, que levaram aproximadamente dois meses para desaparecer. A biomédica informou que os fios levariam cerca de dois meses para apresentar resultados, mas, até hoje, não percebi nenhuma melhora. Pelo contrário, minhas linhas de expressão estão mais acentuadas e a bolsa decorrente do procedimento anterior continua presente, aparentemente ainda mais evidente.
Na época, optei por não formalizar uma reclamação ou buscar medidas legais, pois já frequentava a clínica havia alguns anos e sempre tive um bom relacionamento com as profissionais que me atenderam. Acabei relevando a situação pela confiança que havia construído ao longo desse período.
No entanto, considero inaceitável pagar um valor tão alto por um procedimento que não apresentou os resultados prometidos e, até o momento, não receber nenhuma proposta concreta de solução, seja por meio de reembolso integral ou parcial, seja por outra alternativa adequada.
Inclusive, quando procurei a clínica novamente, a justificativa apresentada foi que eu precisaria realizar mais aplicações de fios de PDO. Essa não foi a informação que recebi quando fui convencida a contratar o procedimento. Em nenhum momento me foi apresentado que seriam necessárias aplicações adicionais para alcançar o resultado prometido.
Outro ponto que considero bastante preocupante é a recorrente mudança das profissionais responsáveis pelos procedimentos. Desde 2022, praticamente em todos os retornos, sou informada de que a biomédica que realizou meu atendimento já não trabalha mais na clínica. Entendo que mudanças na equipe podem acontecer, mas considero que isso precisa ser tratado com transparência e responsabilidade, principalmente quando existem procedimentos anteriores sem resolução.
Na última tentativa de retorno, inclusive, foram agendados dois horários para que eu pudesse conversar com a biomédica Raiuli, responsável pelo procedimento com fios de PDO. Porém, ela não compareceu ou fui informada de que não estava mais trabalhando na unidade, apesar de o agendamento ter sido confirmado. Considero essa situação um total desrespeito com a cliente.
Também solicitei um contato ou e-mail de alguém responsável pela Face Doctor para formalizar minha reclamação, mas não consegui obter essa informação com as pessoas que atualmente trabalham na unidade.
É lamentável chegar a esse ponto, especialmente porque sou cliente desde 2021/2022 e, durante todo esse período, indiquei a clínica para outras amigas. Sempre tive uma relação de confiança com o estabelecimento, mas a experiência com esses procedimentos comprometeu completamente essa confiança.
Deixo neste link os registros fotográficos que demonstram como ficou a região das minhas olheiras após os procedimentos, além de possuir os comprovantes de pagamento e demais registros relacionados ao atendimento.
https://canva.link/cl2yv2qkbf23opz
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução efetiva, com o reembolso do valor pago pelo procedimento com fios de PDO, uma vez que o resultado prometido não foi alcançado e os problemas relatados permanecem sem resolução.
Caso não haja um posicionamento e uma proposta concreta para solucionar essa situação, buscarei os meios legais cabíveis para defender meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno formal e uma solução por parte da administração da Face Doctor.
Atenciosamente,