O que aconteceu
No dia 05/03/******* entrei em contato com a Clinica para agendar uma limpeza nos dentes da minha filha de 3 anos, que tem uso excesso de corticoide. A atendente já me cobrou pelo serviço no momento do agendamento, disse que não iria pagar nada sem ter o serviço feito. Depois outra atendente entrou em contato comigo e insistiu pelo agendamento. Assim eu fiz, agendei porque estava precisando.
No dia 08/03/25 que foi agendada a consulta, as 14:45. Porem, quando foi as 12:30 +/- eu entrei em contato para saber se poderia ir antes do horário agendado e se eu seria atendida. Me responderam por áudio que eu poderia ir sim, porque a doutora já havia chegado. Sai do meu compromisso, e fui direto a clinica. Para minha surpresa fiquei esperando das 13:15 as 14:45. Como eu agendei as 14:45 nao reclamei pela demora. Mas quando chegou o horario da minha consulta cobrei pelo atendimento. Pois minha filha estava com fome e eu tbm passando mal. QUando a funcionaria foi cobrar a doutora Amanda que eu ja estava a muito tempo esperando com minha filha. Fui surpreendida que ela nao poderia em atender porque ela estava numa urgencia (onde da mais dinheiro para eles), porque iria parar para fazer uma limpeza nos dentes de uma criança ???? E disse pra eu reagendar. Eu nunca mais apareço nesta clinica, os clientes são seletivos. Quem paga mais, e melhor atendido !!!
Agora deixar uma criança de 3 anos esperando com fome pode ???? Claro que pode ! Pessimo atendimento !!!
Fui por indicação, mas nunca mais estarei neste lugar..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Face Excellence Clinic Osasco respondeu
09/05/2025 às 17:23
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação causou desconforto para você e sua filha. Em primeiro lugar, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação eficaz sobre o atraso no atendimento.
No dia da sua consulta, recebemos uma emergência inesperada, onde uma paciente sofreu um acidente que resultou em ferimentos graves. Para garantir que ela fosse atendida com a urgência necessária, acabamos tendo que priorizar o atendimento a esse caso, o que infelizmente causou o atraso em sua consulta.
Gostaríamos de reforçar que não houve nenhum tipo de discriminação ou priorização baseada em valores financeiros, e sim uma necessidade real de atender a uma situação de urgência. Nosso compromisso sempre será com a saúde e bem-estar de nossos pacientes, independentemente do tipo de serviço solicitado.
Sabemos que essa experiência não foi a ideal e compreendemos sua frustração. Se estiver disposta, gostaríamos muito de receber você e sua filha novamente em nossa clínica para que possamos conversar melhor sobre o ocorrido e esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e um ambiente acolhedor.
Novamente, pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo desconforto. Agradecemos pela sua compreensão e, caso decida retornar, estaremos à disposição para atender da melhor forma possível.