O que aconteceu
Em 24/10/2026, meu número de WhatsApp *****, utilizado como canal profissional
de atendimento do meu escritório de advocacia *****, foi banido
inesperadamente, sem qualquer aviso prévio ou indicação clara do motivo que teria levado ao
bloqueio.
Trata-se de número utilizado profissionalmente para comunicação com clientes e atendimento
do escritório. A interrupção repentina do serviço está causando prejuízos à rotina profissional,
comprometendo um canal de comunicação já estabelecido com clientes e demais pessoas
atendidas pelo escritório.
Após o bloqueio, utilizei a própria ferramenta disponibilizada pelo aplicativo para solicitar a
análise da decisão. Entretanto, o pedido foi negado por mensagem no próprio aplicativo, sem
apresentação de justificativa específica para a manutenção do banimento e sem indicação clara
de meio efetivo pra nova contestação.Até o momento, não fui informado de forma objetiva sobre
qual conduta teria motivado o banimento, qual regra ou política teria sido supostamente violada,quando teria ocorrido a alegada violação ou quais elementos fundamentaram a manutenção do
bloqueio após a análise solicitada.A situação demanda especial urgência porque não se trata de
número utilizado apenas para comunicações pessoais. É um canal profissional de atendimento
de escritório de advocacia, utilizado para comunicação com clientes e interessados, de modo
que cada dia de indisponibilidade amplia os impactos decorrentes da interrupção.
Não pretendo obter tratamento excepcional ou afastamento das regras da plataforma. Caso
tenha ocorrido alguma violação concreta dos termos de utilização, solicito que ela seja identificada
de maneira objetiva e fundamentada, permitindo a compreensão do ocorrido e a
apresentação dos esclarecimentos pertinentes.
Diante da urgência e da natureza profissional do número, solicito que a empresa realize a
análise e apresente solução no prazo de 24 (vinte e quatro) horas a contar desta reclamação,
especialmente quanto ao restabelecimento do acesso.
Solicito, especificamente:
a realização de nova análise individualizada do bloqueio;a informação clara e específica sobre o
motivo que ocasionou o banimento e sua manutenção;inexistindo impedimento devidamente
fundamentado, o imediato restabelecimento do número ***** e de suas funcionalidades;
e resposta efetiva sobre as providências adotadas, evitando-se resposta exclusivamente
automática ou genérica. Caso o problema não seja solucionado no prazo solicitado, serão
intentadas medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o restabelecimento do
serviço e a preservação dos direitos envolvidos.A expectativa é de que a empresa trate o
caso com a urgência necessária, considerando que a interrupção atinge diretamente um canal
profissional de atendimento do escritório