O que aconteceu
Bloqueio indevido da conta do Facebook e impossibilidade de recuperação por falta de opção de documento de identidade brasileiro**
Venho registrar uma reclamação contra a facebook/Meta Platforms em razão do bloqueio da minha conta do Facebook, que considero indevido, e da ausência de alternativas adequadas para recuperar meu acesso.
Minha conta foi bloqueada pela Meta, embora eu não tenha conhecimento de nenhuma violação dos Termos de Serviço ou dos Padrões da Comunidade que justifique essa medida.
Ao tentar recuperar o acesso, a plataforma informa que devo utilizar outro computador, porém o único computador que utilizei para acessar minha conta é justamente o dispositivo em que estou tentando realizar a recuperação. Essa exigência não apresenta uma solução viável para o meu caso.
Além disso, o processo de recuperação disponibiliza apenas o passaporte como opção de documento de identificação. Entretanto, sou brasileiro e não possuo passaporte. Tenho documentos oficiais válidos, como Carteira de Identidade (RG) e Carteira Nacional de Habilitação (CNH), mas a plataforma não me oferece uma alternativa adequada para utilizá-los nesse procedimento.
Essa situação impede que eu comprove minha identidade e recupere minha própria conta, deixando-me sem uma solução efetiva pelos canais disponibilizados pela empresa.
**Dados da conta:**
- E-mail vinculado: *****
- Plataforma: Facebook
- Empresa responsável: Meta Platforms
**Solicito formalmente:**
1. Uma revisão manual do bloqueio da minha conta, com a devida análise dos motivos que levaram à restrição.
2. A disponibilização de um método alternativo de verificação de identidade que aceite documentos brasileiros válidos, como RG ou CNH.
3. A remoção do bloqueio e a restauração do acesso à minha conta, caso não seja identificada uma violação legítima que justifique a medida.
4. Uma explicação clara e específica sobre o motivo do bloqueio e as providências necessárias para solucionar o problema.
Ressalto que estou disposto a comprovar minha identidade por meios oficiais e seguros. O que solicito é uma oportunidade viável de realizar essa verificação, sem ficar limitado a um documento que não possuo ou a um dispositivo alternativo ao qual não tenho acesso.
Espero que a Meta trate esta reclamação com a devida atenção e apresente uma solução concreta, em vez de manter o bloqueio sem oferecer um procedimento de recuperação acessível.
Aguardo um retorno e a regularização do acesso à minha conta.