O que aconteceu
Boa tarde!
Estou entrando em contato após inúmeras tentativas, sem sucesso, de resolver um problema extremamente frustrante envolvendo a Meta, empresa responsável pelo Facebook e Instagram.
Possuo duas contas no Instagram. Uma delas utilizo para publicar conteúdos relacionados a jogos de videogame, especialmente RPGs. A outra é vinculada ao e-mail *********, assim como minha conta do Facebook.
Em determinado momento, a própria Meta me recomendou vincular minhas contas, alegando que isso proporcionaria maior segurança. Seguindo essa orientação, decidi realizar a vinculação entre meu Instagram e meu Facebook, utilizando o mesmo endereço de e-mail.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, essa decisão acabou causando um problema muito maior: perdi o acesso à minha conta do Facebook e, consequentemente, também fiquei impossibilitado de acessar o jogo MIR4, cuja conta havia sido vinculada ao meu perfil do Facebook.
O mais preocupante é que minha conta do Facebook foi suspensa por causa de uma suposta violação das regras cometida por uma conta do Instagram vinculada a ela. A mensagem que recebi informa:
"Sua conta foi suspensa. Sua conta do Facebook foi suspensa porque sua conta do Instagram ***** não segue nossas regras. Você tem mais 177 dias para entrar na sua conta do Instagram vinculada e fazer uma apelação da nossa decisão."
O problema é que não consigo entender qual regra teria sido violada. Nesse Instagram, utilizo apenas para publicar vídeos de pequenas frutas criadas por inteligência artificial (IA). São conteúdos adquiridos legalmente para publicação, e não tenho conhecimento de qualquer irregularidade que justifique uma punição tão severa.
Já procurei diversas formas de solucionar o problema, mas não encontrei um canal de atendimento eficiente, uma opção clara para contestar a suspensão ou sequer um suporte que permita conversar diretamente com um atendente e compreender o motivo da penalidade.
Considero extremamente injusto que uma conta seja penalizada em consequência de outra, principalmente quando o próprio sistema da Meta recomenda a vinculação entre perfis como uma medida de segurança. Além disso, essa suspensão está causando consequências que vão muito além das redes sociais, pois também estou impedido de acessar um jogo que utilizo e no qual tenho uma conta vinculada ao Facebook.
É lamentável que uma empresa do porte da Meta ofereça tão poucas alternativas de atendimento e suporte aos seus usuários. Quando surge um problema dessa natureza, ficamos praticamente sem assistência, sem explicações claras e sem saber a quem recorrer.
Diante disso, solicito:
1 Uma análise individual e detalhada da conta do Instagram que originou a suspensão.
2 Uma explicação clara sobre qual regra teria sido violada e qual conteúdo motivou a penalidade.
3 A possibilidade de apresentar uma contestação e solicitar uma revisão humana da decisão.
4 A recuperação da minha conta do Facebook, caso não exista uma violação que justifique sua suspensão.
5 Uma solução que me permita recuperar também o acesso ao jogo MIR4, vinculado ao meu Facebook.
Não estou solicitando nenhum privilégio ou tratamento especial. Quero apenas que minhas contas sejam analisadas de maneira justa, que me apresentem uma justificativa concreta para essa suspensão e que me ofereçam a oportunidade de resolver o problema.
Espero sinceramente que esta reclamação chegue a alguém que possa analisar meu caso com atenção e apresentar uma solução antes que o prazo informado pela própria Meta se esgote.
Aguardo um retorno e uma solução.
Atenciosamente.