O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste canal solicitar uma intervenção manual e definitiva referente ao bloqueio indevido da minha conta pessoal (Mauricio Nocce) e da minha capacidade de veicular e gerenciar anúncios e ativos de negócios na plataforma Meta Ads (Facebook/Instagram).
1. Do Bug do Sistema e Contradição do Suporte
Na interface de anúncios do sistema, é exibida a seguinte mensagem de restrição (com registros desde fev/2023 e recorrência grave em out/2026):
"Você não tem permissão para anunciar ou gerenciar ativos de negócios nos seus portfólios empresariais porque não usa a autenticação de dois fatores."
Ocorre que a Autenticação de Dois Fatores (2FA) JÁ ESTÁ DEVIDAMENTE ATIVADA e configurada na minha conta. O próprio suporte interno da Meta confirmou em atendimento recente que a 2FA consta como ativada nos sistemas internos, classificando a trava como uma restrição de integridade ("Access Block") gerada por um erro de looping automático do sistema.
2. Da Análise de Identidade Travada há mais de 30 Dias
Há mais de um mês realizei o envio do meu documento de identidade oficial (RG/CNH) para confirmação de autenticidade. O sistema retém o envio em status de "Análise Pendente", travado sem qualquer atualização, e impede um novo envio de documentos ou solicitação de nova análise através das páginas de Qualidade da Conta e Status da Conta.
Ao contatar o suporte direto, o atendente/bot informou ser incapaz de forçar um novo envio ou destravar a análise travada, alegando que o sistema classificou o caso como "não elegível para suporte direto", deixando o usuário completamente desamparado e sem direito ao contraditório.
3. Histórico de Protocolos Recentes de Tentativas de Solução
Tenho registrado um extenso histórico de chamados no suporte que comprovam minhas reiteradas e exaustivas tentativas amigáveis de solução:
Protocolo: ***** (26/Out/2026) Conta Restrita, Anúncios Bloqueados
Protocolo: ***** (25/Out/2026) Verificar Integridade Da Conta
Protocolo: ***** (25/Out/2026) Suporte Humano Na Meta
Protocolo: ***** (23/Out/2026) Conta Com Restrição
Protocolo: ***** (22/Out/2026) Conta Restrita Por 2FA
(Além do histórico completo de chamados anteriores mantido na Caixa de Entrada de Suporte e em registros internos).
4. Do Prejuízo Profissional e Comercial
Dependo exclusivamente da plataforma Meta Ads para a veiculação de anúncios, gestão de campanhas e administração de ativos empresariais. A impossibilidade injustificada e arbitrária de operar na plataforma vem gerando prejuízos financeiros e operacionais diários, afetando minhas atividades profissionais.
DADOS DA CONTA:
Nome do Perfil: Mauricio Nocce
Problema: Restrição de "Access Block" / Análise de Identidade e 2FA travada.
REQUERIMENTOS / SOLICITAÇÃO:
Revisão Manual do Banco de Dados/Conta: A intervenção imediata de uma equipe com alçada técnica interna para destravar a análise pendente do perfil Mauricio Nocce;
Desbloqueio de Recursos / Reenvio de Documento: Liberação do botão de envio/confirmação de identidade ou disponibilização de um canal direto para envio de RG/CNH nítido;
Restabelecimento dos Ativos: Restabelecimento imediato das permissões para criar, veicular e gerenciar anúncios e ativos empresariais no Meta Ads.
Na ausência de solução administrativa por este canal, as informações e protocolos acima comporão a notificação formal via Consumidor.gov.br e instruirão Ação Judicial com pedido de Liminar (Tutela de Urgência) por falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC).
Aguardo retorno e solução.