O que aconteceu
Desativação injustificada de contas do Instagram e Facebook, ausência de esclarecimentos e impossibilidade de utilizar os serviços da Meta
Descrição da reclamação:
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a Meta em razão da desativação inesperada das minhas contas do Instagram e Facebook, sob a alegação genérica de descumprimento dos Padrões da Comunidade, sem que me fosse apresentada uma justificativa clara e específica sobre qual regra teria sido violada.
Quando recebi a notificação de desativação, foi disponibilizada uma única oportunidade para contestar a decisão. Realizei o procedimento indicado pela própria plataforma, porém, após a análise, minha conta foi desativada definitivamente, sem que eu recebesse uma explicação concreta sobre o suposto motivo da penalidade.
Solicitei esclarecimentos sobre a decisão, mas, até o momento, já se passaram quase 30 dias sem uma resposta satisfatória ou informações que permitam compreender o ocorrido.
A situação se tornou ainda mais preocupante porque, após perder o acesso às minhas contas originais, tentei criar novos perfis, mas todos também foram desativados posteriormente. Não recebi orientações claras sobre o motivo dessas novas desativações, nem informações sobre como regularizar minha situação e voltar a utilizar os serviços da empresa.
Diante disso, sinto-me prejudicado pela falta de transparência, pela ausência de atendimento efetivo e pela impossibilidade de exercer meu direito de contestar adequadamente as decisões tomadas pela plataforma.
Ressalto que não estou solicitando tratamento privilegiado, mas sim uma análise individualizada do meu caso, com uma explicação objetiva sobre as supostas violações identificadas e a oportunidade de resolver qualquer eventual irregularidade, caso ela realmente exista.