Não recebi meu reembolso do Ctrl IA após 7 dias e várias tentativas de contato

Adquiri o Ctrl IA acreditando na proposta apresentada pela publicidade, que transmite a ideia de uma plataforma completa. Porém, ao utilizar o serviço, constatei que ele não atende às necessidades básicas que motivaram a compra.

No mesmo dia pedi o cancelamento e o reembolso, preenchi um formulário e enviei, esperei os 7 dias que eles prometem. E não houve o reembolso, mandei mensagem por WhatsApp a resposta sempre a mesma "vou passar pro time aqui pra te ajudar com isso". Entrei em contato com empresas que foram citadas nos comentários para saber se eles poderiam me informar. Apenas uma me deu uma resposta a qual era de responsabilidade da contratada fazer o reembolso.

O pedido de reembolso fora pedido no dia 04/09 e hoje dia 28/09 não recebi reembolso e muito menos resposta.