O que aconteceu
Sou servidor do convênio Campina Grande/PB e uso o app ConsigFácil.
Em agosto, recebi verbas transitórias que aumentaram temporariamente o meu Imposto de Renda e reduziram a minha margem consignável. Na folha de setembro essas verbas não existem mais, então o IR diminuiu e a margem deveria ter aumentado. Pelo meu cálculo, ela deveria estar mais que o dobro do valor exibido hoje no app.
Em 08/10/2026 entrei em contato pelo WhatsApp (protocolo ns ***** e *****]). Esperei mais de uma hora na fila. No atendimento humano, aconteceu o seguinte:
Primeiro o atendente me informou uma data de processamento que era da folha de agosto. Só corrigiu depois que eu apontei o erro. Segundo ele, a folha de setembro foi processada em 02/10, mas a minha margem não mudou.
Enviei o meu cálculo detalhado e perguntei de forma objetiva quais verbas estão sendo consideradas. Recebi apenas um texto padrão explicando o que é margem consignável, sem nenhuma análise do meu caso.
Fui orientado a usar a função Entenda seu cálculo do app. Essa função não funciona há bastante tempo. Em um atendimento anterior, a própria atendente precisou me passar as informações porque o recurso estava indisponível.
Até agora não sei por que a minha margem não foi atualizada.
Solicito:
A revisão da minha margem com base na folha de setembro;
O detalhamento por escrito das verbas e descontos considerados no cálculo;
A correção da função Entenda seu cálculo no aplicativo.