CANCELAMENTO SOLICITADO DUAS VEZES, TAXA PAGA E COBRANÇAS INDEVIDAS CONTINUAM! EMPRESA NÃO REALIZA ESTORNO!

Venho registrar minha profunda insatisfação com a FACILITTA SAÚDE diante da dificuldade para efetivar o cancelamento do meu plano, das cobranças que continuam sendo realizadas no meu cartão de crédito e do completo despreparo do atendimento ao consumidor.

JÁ SOLICITEI O CANCELAMENTO DO MEU PLANO DUAS VEZES! Mesmo após pagar a taxa de cancelamento de R$ 119,88, a empresa continua realizando cobranças mensais de R$ 99,90.

Para deixar os fatos claros:

- 17/07/2026: pagamento da taxa de adesão de R$ 119,90.

- 19/08/2026: pagamento de mensalidade de R$ 99,90.

- 14/08/2026: consta no sistema da empresa o pagamento de R$ 119,88, referente à taxa de cancelamento.

- 18/09/2026: cobrança de mais uma mensalidade de R$ 99,90 no cartão de crédito, apesar da solicitação de cancelamento.

- 29/09/2026: entrei novamente em contato com a empresa, informando que já havia solicitado o cancelamento e pago a respectiva taxa, mas continuava recebendo cobranças.

- 18/10/2026: NOVA COBRANÇA DE R$ 99,90 no meu cartão de crédito!

No atendimento de 29/09/2026, a funcionária Priscila afirmou expressamente:

"Seu plano está cancelando, por favor pode desconsiderar essas cobranças, o valor cobrado no cartão será estornado para o mesmo de acordo com o prazo estipulado do próprio cartão. Já passei seu caso para o responsável."

ONDE ESTÁ O CANCELAMENTO? ONDE ESTÁ O ESTORNO PROMETIDO? POR QUE CONTINUAM COBRANDO?

Estamos em 21/10/2026, e continuo sem a solução do problema. Não recebi o estorno prometido e, para piorar, a empresa realizou outra cobrança no meu cartão!

O sistema da Facilitta Saúde ainda apresenta uma nova mensalidade de R$ 99,90 com vencimento em 18/11/2026, indicando que o cancelamento não foi efetivamente regularizado.

Além disso, o suporte demonstrou completo despreparo para resolver uma situação que deveria ser simples. Fui transferida para atendimento humano, precisei explicar novamente todo o ocorrido, encaminhei comprovantes e, mesmo assim, não tive uma resolução definitiva. Ainda fiquei sem resposta às minhas dúvidas sobre o estorno.

É INACEITÁVEL TER QUE SOLICITAR DUAS VEZES O CANCELAMENTO DE UM SERVIÇO, PAGAR UMA TAXA PARA CANCELAR E CONTINUAR SENDO COBRADA!

Diante dos fatos, EXIJO:

1. Cancelamento IMEDIATO E DEFINITIVO do meu plano, sem qualquer cobrança adicional.

2. Confirmação formal e por escrito do cancelamento, com sua respectiva data de efetivação.

3. Estorno integral das cobranças indevidas realizadas após a solicitação de cancelamento, incluindo as cobranças de R$ 99,90 de setembro e outubro de 2026, totalizando R$ 199,80, caso ambas sejam reconhecidas como posteriores à data efetiva do cancelamento.

4. Cancelamento de qualquer cobrança futura, especialmente da mensalidade prevista para 18/11/2026.

5. Comprovante do processamento do estorno junto à operadora do cartão, com prazo e identificação da transação.

6. Explicação formal sobre a permanência das cobranças mesmo após o pagamento da taxa de cancelamento e a confirmação dada pela própria atendente.

Possuo comprovantes de pagamento, registros das cobranças, histórico financeiro da plataforma e conversas com o atendimento, incluindo a promessa expressa de estorno.

Não quero mais justificativas genéricas, promessas sem cumprimento ou transferências entre atendentes. QUERO MEU PLANO CANCELADO DEFINITIVAMENTE, MEU DINHEIRO DEVOLVIDO E O FIM DAS COBRANÇAS.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, o Consumidor.gov.br e os demais órgãos competentes de defesa do consumidor.