O que aconteceu
URGENTE: Facilitta Saúde mudou minha plataforma e CANCELOU minhas consultas de Cardiologia e Psiquiatria:
Venho registrar minha profunda indignação e desespero com o total descaso da Facilitta Saúde, que está colocando em risco a continuidade do meu tratamento de saúde. Há três dias consecutivos venho tentando atendimento via WhatsApp para sanar dúvidas operacionais e estruturais do meu plano, sem nenhum sucesso. As mensagens são visualizadas, mas sou completamente ignorado. Registrei e-mails formais para o SAC e para a Ouvidoria, os quais permanecem sem qualquer retorno.
O motivo da minha urgência é gravíssimo: após a inclusão de um dependente no meu plano familiar, recebi um novo link para uma plataforma extremamente precária. Na data de hoje, ao acessar o sistema antigo (onde as consultas ainda constavam como confirmadas), descobri que a empresa simplesmente CANCELOU os meus dois agendamentos médicos que ocorreriam no próximo dia 03/11:
- Consulta com Cardiologista: Agendada para o dia 03/11 às 08:30
- Consulta com Psiquiatra: Agendada para o dia 03/11 às 11:30
As consultas são essenciais, foram agendadas previamente de forma regular e a empresa cancelou os atendimentos de forma unilateral e sem aviso prévio devido a um erro interno na migração dos meus links de acesso. O suporte técnico se recusa a me responder para solucionar o problema.
Exijo que a Facilitta Saúde restabeleça IMEDIATAMENTE os meus agendamentos nos mesmos horários e com os mesmos profissionais contratados, garantindo o meu direito ao atendimento no dia 03/11, além da unificação definitiva do meu acesso em um sistema funcional.
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento1decepcionado, no início era bom, seguia um padrão regular, mas depois que houveram atualizações foram me passando links de novas plaformas, nenhuma interagia com a outra, minhas consultas foram canceladas sem aviso, não consigo remarcar o psiquiatra, pior é o atendimento ao cliente, todos canais que tentei, *****, concierge na antiga plataforma, suporte na mais nova e nada, não orientam, vão empurrando, não respondendo, mandei e-mail para o sac e ouvidoria, também sem resposta...descaso, o plano que faço parte tem plano funeral, se fosse o caso estaria ferrado, a nota 1 no atendimento ao cliente é por uma consideração que não tiveram comigo até o momento....espero que voltem a ter uma regularidade e respeito aos clientes pagantes que hoje não conseguem usufruir dos serviços que são pagos...Senão o próximo passo é o cancelamento do plano.