O que aconteceu
Sou cliente da Facilitta Saúde e pago a mensalidade em dia. Em troca, não recebo o serviço contratado.
O portal de telemedicina não abre desde a manhã de hoje (10/11). A tela mostra o erro "Não foi possível gerar o link de acesso. Tente novamente" e não consigo agendar consulta nem ter atendimento. Não é a primeira vez: há pouco tempo o sistema ficou 2 dias inteiros fora do ar.
Entrei em contato pelo WhatsApp várias vezes e só recebo enrolação ou silêncio. Até agora, sem atendimento e sem nenhuma informação sobre quando o problema será resolvido. Cobrar é fácil, entregar o serviço parece ser o difícil.
Tenho prints com data e hora, conversas do WhatsApp e comprovantes de pagamento, e vou anexar tudo se necessário.
O que eu exijo:
Restabelecimento imediato do acesso ao portal;
Explicação por escrito sobre o motivo das quedas;
Abatimento proporcional da mensalidade pelos dias sem serviço;
Retorno em até 48 horas.
Caso contrário, vou registrar também no Procon e no Consumidor.gov.br e buscar meus direitos no Juizado Especial Cível, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo resposta.