Não consigo cancelar meu convênio e meu filho não teve atendimento psiquiátrico

Fiz esse convênio para meu filho que se encontra em depressão para atendimento com psiquiatra. Ele fez duas consultas pa rmser encaminhado porém na primeira tentativa só tinha vaga para dia 27/11. Elw pediu urgência pois estava sem medicação e fizeram um laudo o encaminhando para o CAPS. Se ele dez o convênios, não entendemos pq encaminhamento p CAPS. O agente damento do dia 17/11 tb sumiu da plataforma, ou seja, ele não teve nenhum amparo ou atendimento para o que realmente precisava. Pediu tb um atestado para se afastar das atividades de estudos até o dia da consulta, onde foi negado pela médica do pronto atendimento. Estou a alguns dias tentando cancelar o convênio e não tenho êxito.