O que aconteceu
Minha motocicleta foi furtada no dia 29 de agosto e, após ser recuperada, permaneceu na delegacia aguardando a realização da perícia. No dia 15 de outubro, finalmente foi entregue à Facility para dar continuidade ao processo.
No dia 27 de outubro, entrei em contato e fui informado de que o evento estava em análise preliminar, com prazo de até 10 dias úteis para vistoria, orçamento e análise dos danos. Porém, para minha surpresa e indignação, apenas um dia depois, em 28 de outubro, fui informado de que o processo seria encaminhado para uma análise externa, com prazo de até 40 dias. É inadmissível que, depois de toda a espera, eu receba uma informação de prazo e, no dia seguinte, seja surpreendido com uma nova etapa que pode prolongar ainda mais a resolução do meu caso. Afinal, por que essa necessidade de uma análise externa não foi esclarecida anteriormente? Por que fui orientado a aguardar 10 dias úteis e, logo depois, informado de que poderia ter que esperar mais 40 dias? Minha motocicleta está em um estado deplorável. Pelas condições em que o veículo se encontra e pelos danos visíveis, é muito difícil acreditar que um reparo seja realmente viável. Na minha percepção, os danos são tão evidentes que a possibilidade de perda total é muito grande. Não consigo entender o que ainda precisa ser tão detalhadamente apurado diante da situação em que a motocicleta se encontra. Não estou questionando a necessidade de uma análise, mas sim a demora, a falta de clareza e a maneira como os prazos estão sendo apresentados. Preciso saber o que realmente está sendo investigado, se existe possibilidade concreta de reparo e quando a Facility vai finalmente apresentar uma definição sobre meu veículo.
Não é justo que eu continue aguardando sem uma resposta objetiva, enquanto minha motocicleta permanece nessa situação e meu processo não chega a uma solução. Gostaria de um esclarecimento concreto sobre o motivo dessa nova análise, uma posição sobre a possibilidade de perda total e, principalmente, uma previsão real para a resolução do meu sinistro.Não quero mais uma resposta padrão pedindo paciência. Quero transparência e uma solução para o meu caso.